近年来，定远县行政服务中心遵照县委、县政府的规定精神，严格依法清理行政审批服务项目，按照“九公开”的要求，编印成《定远县便企利民行政审批服务指南》，公开发布，各审批服务窗口严格对照执行，并将内容制成明白卡、告知单，放置于窗口便民盒中，方便申办人员查询。服务大厅值班长和各窗口严格执行首问负责制、限时办结制、投诉举报制、电子评价制、责任追究制和服务承诺制。统一制作服务承诺牌，将五项服务承诺公示在窗口，接受监督。
 
该中心制定严格的考勤和纪律规定、网络和电子监察管理规定、窗口单位和窗口工作人员绩效考核办法、信息宣传实施方案，结合“效能五治”、“创先争优”、“保纯教育”、“廉政风险防控”，充分利用指纹考勤机、电子评价器、视频监控、电子监察网络系统，实行“日考勤、周统计、月公示、季调度、半年考评、年终奖励”。
 
制定实施审批服务文明术语，工作人员挂牌上岗，有制服的着装上岗，开展红旗窗口、岗位服务标兵、优秀共产党员岗位评选，加强窗口精神文明建设、设备和安全教育管理，推行微笑服务、延迟服务、上门服务，使每个工作人员言行有规范、办事有程序、操作有原则、服务有标准。
 
按照主动公开、依申请公开、保密审查、虚假澄清、信息统计、投诉举报等要求，制定印发了《定远县政务公开和政府信息公开目标绩效考核办法》、《定远县政府信息公开投诉举报制度》、《关于进一步做好政府信息公开保密审查的通知》等文件，细化执行标准。在服务大厅门厅内，设置政务公开和政务服务信息查询台，配置电脑一体化机和电子触摸屏，可以方位登录查询中心门户网、县政府信息公开网、县政府门户网、市政府信息公开网、市中心门户网到省级网站，以及县中心的审批服务项目“九公开”内容，中心办件动态、办件统计等服务内容。
 
该中心对门户网站，按照政务公开和政务服务功能要求，进行改版设计，突出信息公开、办件显示、互动交流、特色专栏和扩展功能。对县政府信息公开网，按照公开目录标准要求，建立目录体系，促进政府信息公开网与门户网之间的联接与融合。
 
定远县行政服务中心结合政务公开和廉政风险防控工作要求，对行政许可、非行政许可和公共服务项目的行政职权进行审核确认，各窗口单位绘制基本流程图，制定职权行使标准，公开公示。按照省、市要求，制定印发了《深化政务公开加强政务服务目标任务分解通知》、《2012年全县政务公开工作重点》，促进财政预决算、保障性住房、食品安全、环境保护、招投标、安全生产事故、征地拆迁、价格和收费等八大类重点信息的公开规范发布。
 
该县行服务中心参照省、市政务公开办文件精神，县中心按省级政务公开示范点要求进行建设，并制定全县政务公开示范点和办事公开示范点“六有”标准，并对照“六有”标准要求，对市级示范点国土资源局、炉桥镇建设进行检查、督促，计划评选一批县级政务公开和办事公开示范点，以标准化的示范点建设推动全县政务公开和办事公开标准化建设。（刘玉磊 李恒好 刘君）