海口政务网上审批全国前列 明年市民可在家申报 
 
 
 
    从海口市政府服务中心（以下简称市政务中心）获悉，该中心今年受理办件突破30万件，办件量位居全省之首，提前办结率达到99.08%。在迈入“全国首批全面彻底实施网上审批城市”之列的基础上，市政务中心还创造了多个“第一”，以优质、高效的服务，努力实现“构建政府联系群众最密切的零距离通道，打造最有影响力的政府服务平台，建设椰城最靓丽的政府服务窗口”的目标。

　　进驻事项全省最齐全

　　为更好地为群众、企事业单位提供便捷、高效的服务，市政务中心联合市效能办开展“应进必进”工作，在原有服务范围的基础上积极延伸服务领域，不断拓展服务功能，于今年4月30日起各单位新进驻的事项正式在市政务中心大厅对外集中受理。

　　通过“应进必进”工作的开展，目前，市政务中心进驻事项达到820项，包含了行政许可事项、非行政许可审批事项和其他一般行政管理事项，成为全省进驻事项最全的政务中心，所有政务服务事项在市政务中心大厅都能办理，让群众享受“一站式”服务，避免了多头跑办，方便了办事企业和群众。

　　除了功能最全，市政务中心受理办件量今年突破30万件，相比省政务中心及三亚、琼海、万宁等市县政务中心，是全省所有政务中心年办件量最多的政务中心。

　　企业准入审批一条龙

　　过去，注册成立一家企业要办理工商营业执照、质监部门的组织机构代码证和税务部门的税务登记证等需要跑六七个窗口，群众形象地称为“满楼跑”、“满楼找”。

　　市政务中心针对企业市场准入涉及的前置审批事项进行梳理，明确涉及两个部门以上分别实施的前置审批，并制定了《企业市场准入前置事项联合审批实施方案》，按照“一窗受理，通告相关，协同审批，限时办结，统一发照”的工作流程运作，会同市效能办对联合审批工作进行监督。

　　实施并联合审批后，办理工商部门的工商营业执照、质监部门的组织机构代码证和税务部门的税务登记证等只需要到一个窗口即可领取。海口成为全省率先实现企业市场准入联合审批一条龙服务的城市。

　　12345热线满意度提升

　　作为集中受理市民求助、咨询、投诉、建议等综合性便民服务热线，海口12345政府服务热线架起了政府与群众对话沟通的桥梁。今年来，12345热络线联合本报，将为民服务的触角向基层社区、乡镇延伸，先后在龙华区金贸街道万绿园社区、美兰区三江镇等开展办实事活动；现场办公解决“金山小区扰民烟囱”、”海汽公司9户员工安置房纠纷”协调等难题。

　　政府服务热线走进社区特别是走进基层乡镇，这种变被动接听为主动服务的下社区活动，开创了全国12345政府服务热线的先例。

　　记者还了解到，今年1-8月，12345热线话务前台亲和力测评达到97.4%，业务能力考核总分92分，综合两项总分95.5%，合格率为99%，，占海南号百呼叫中心话务排名第一名。市民满意率较去年同比增长1.2个百分点，达到87.5%。

　　明年审批事项在家可申报

　　市政务中心副主任符傲霜介绍，为冲刺第四季度，兑现高效、便民、优质的服务承诺，市政务中心在审批办件全程网上流转的基础上，将融合协同办公系统先进技术，努力实现外网申报应用新突破，实现外网受理、内网审批的顺畅对接，使得群众足不出户即可享受政府提供的优质服务。目前，网上申报已经完成系统开发，正在进行系统测试，计划11月上旬进入网上申报试运行，11月底组织人员培训，熟练掌握网上申报、受理、审批的操作流程，12月初系统修改完善，开始运行。自2013年开始，结合数字证书、电子签名技术的引入，进入全面推广应用，实行远程申报，全程网上流转。

　　12345热线满意度提升

　　今年来，12345热线联合本报，将为民服务的触角向基层社区、乡镇延伸，先后在龙华区金贸街道万绿园社区、美兰区三江镇等开展办实事活动；现场办公解决“金山小区扰民烟囱”、“海汽公司9户员工安置房纠纷”协调等难题。

　　政府服务热线走进社区特别是走进基层乡镇，这种变被动接听为主动服务的下社区活动，开创了全国12345政府服务热线的先例。

　　明年审批事项在家可申报

　　市政务中心副主任符傲霜介绍，市政务中心在审批办件全程网上流转的基础上，将融合协同办公系统先进技术，实现外网受理、内网审批的顺畅对接，使得群众足不出户即可享受政府提供的优质服务。目前，网上申报已经完成系统开发，正在进行系统测试，计划11月上旬进入网上申报试运行，11月底组织人员培训，熟练掌握网上申报、受理、审批的操作流程，12月初系统修改完善，开始运行。自2013年开始，结合数字证书、电子签名技术的引入，进入全面推广应用，实行远程申报，全程网上流转。（记者谢大强）