随着工商信息化建设不断深入应用到各项工商业务中，信息化的运行维护工作变得越来越重要。笔者拟从当前运维工作现状出发，就构建工商信息化大运维机制谈谈自己的想法，希望以此来抛砖引玉。

　　一、当前工商信息化运维工作中存在的问题

　　目前，工商信息化运维平台以各级信息中心为主体运维模式，已不能满足众多部门对各自业务支持的需要。主要表现在以下几点：业务需求提交不畅；故障申诉归口不明；同一故障多次发难；运维人力能力不足；操作人员素质不一。

　　二、构建工商信息化大运维机制的设想和思路

　　笔者认为，探索构建全省工商信息化大运维格局是工商信息化发展的方向和必由之路。为此，应从以下几个方面着手：

　　构建全面覆盖、共同参与的大格局。全面覆盖是指运维的内容应涵盖计算机硬件、系统软件、应用软件、内外网络的运行、维护及相关的管理措施，同时包括对系统运行中相关业务知识和技能的支持。共同参与是指让业务部门和信息中心一样，成为运维过程中的重要环节参与其中，通过建立一套涵盖业务与技术的运维处理流程与规范，解决省局与基层单位之间、业务部门与信息中心之间的沟通和衔接问题。

　　完善运维工作保障机制。一是建立运维岗责体系。县级局设立问题提交岗；省局信息中心设立问题受理岗；省局各业务处室设立责任岗；省局信息中心设立需求分析岗。市县级局各科室则必须指定一名技术运维人员，相关业务部门也要指定所属专用系统的业务运维人员，以使运维申诉可以确立固定的联系人及针对性的培训。二是明确运维人员工作责任。三是建立运维反馈制度。

　　建立信息化运维交流平台。一是建立规范的申诉平台。按照运维岗责体系，要求做到故障的申报分类齐全，归类准确，提供的信息完备，申诉有答复，答案有评价。二是建立高效的技术资源数据库。三是建立快速的运维反馈机制。

　　全力加强运维队伍的活力建设，应抓好四个字：一是抓好“学”字，学业务学操作，提升全员素质。二是抓好“用”字，要求基层操作人员要熟练自己的业务操作，运维人员能熟悉自己所要运维的对象，正确地操作和有效地运维。三是抓好“维”字。运维人员能利用技术资源数据库中的知识独立完成相关的运维。四是抓好“评”字。在运维交流平台上采用积分规则来实现运维评比。提出故障申诉的给予相应的分值，对所有的回复将根据其对问题的帮助程度给予不同的分值，对跨单位的运维申诉提供及时有效方法的给予高分奖励。