浙江频道11月12日电（新华社“中国网事”记者张遥、屈凌燕）14小时成交额突破100亿元－－11日零点开启的天猫“光棍节”网购促销，再度刷新中国电商行业纪录。

前有国庆黄金周，后有元旦、春节，“光棍节”网购不过是在换季时间点凭空“造”出的节日，却带动了熬夜不眠的网购狂欢。在为“破百亿”欢呼之余，我们同样需要冷静追问：这场“压力测试”，电商能得几分？巨量成交额能否说明互联网撬动了消费存量？网商是否守住诚信让消费者得到“真实惠”？

问电商：能否通过压力测试？

11日凌晨，天猫杭州总部。实时显示网购交易的大屏幕上，前一秒还一片平静的电子地图，随着零点促销折扣的“开闸”而闪亮起来，代表一笔笔交易的橙色射线瞬间散向四面八方。

为保证人们在抢购付款时能有稳定的网上交易系统支持，在许多人忙着网上抢购时，就职于一家股份制银行的吴丽莹和同事们正留在写字楼里加班。零点过后的第一分钟、第一小时，每一波成交高峰来临，吴丽莹和同事们沟通解决问题甚至得来回跑。“可以说有些手忙脚乱！”吴丽莹说，这样的交易规模大大超出了日常交易量，对系统承受能力是巨大考验。

实际状况的确如此。午夜“血拼”一开始，部分银行的付款通道就被蜂拥而至的消费者“挤爆”。据支付宝首席技术官李静明介绍，支付宝从8月初就组建项目组，与各大银行沟通准备。但11日凌晨，中国建设银行的网银系统还是由于压力过大，一度出现无法向支付宝充值的情况。中国银行、兴业银行等多家银行也都因使用人数过多，出现不同程度的系统繁忙。下了单没法付款，网友在微博上调侃说，“有一种喜悦叫付款成功”。还有一些网友甚至连付款界面都无法进入－－淘宝和天猫的促销平台1分钟内就涌入超千万用户，是去年同期的近3倍，网购系统不堪重负。

同样忙碌的还有卖家和数以十万计的快递员。虽然快递企业与电商已经做了不少前期准备，但在去年“光棍节”促销产生超过2000万件快递的基础上，销售额成倍增长，快递是否会再度“爆仓”，一些消费者仍表示担忧。

天猫总裁张勇表示，“双十一”已经成为商家团队、电商系统服务商、支付系统都要面临的“压力测试”，电子商务发展还需要“脉冲式”环境拉练，“今年促销需要的能力，就是明年需要准备的常规能力。”

李静明认为，在这次活动中，天猫、淘宝和支付宝系统顶住了交易洪峰考验，但由于消费者数量巨大，天猫和支付宝确实都出现了部分“排队等待”的情况。

问内需：互联网能否撬动消费存量？

截至11日14时，在“光棍节”电商促销中，仅天猫和淘宝平台交易额突破100亿元，超过2011年美国在线销售市场单日最高销售额。业内人士和专家认为，尽管一部分网购需求源于线下零售业转移，但在当前经济形势下，网购促销的巨量数据仍然释放了内需强劲的信号。

中国互联网络信息中心（CNNIC）最新发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。“相比西方国家70%左右的互联网普及率，中国的互联网普及率仍然偏低，这也意味着网购依然有潜力可挖。”中国社科院研究员荆林波说。

专家认为，十八大报告提出到2020年城乡居民人均收入比2010年翻一番的新目标，引发广泛关注。挖掘内需潜力从根源上需要提高收入、提升购买力，但同时也需要解决供需配套的问题。

“网购平台挖掘出的巨大消费能力，其中一部分只是从传统零售渠道转移而来的存量。但通过电商这个渠道，互联网促进了需求和供给的匹配。”中国社科院副教授黄浩说。

张勇举例说，今年天猫促销出现了品牌商的“逆回购”，将已经铺到传统零售渠道的货品回收到线上零售仓库。“电子商务让品牌商有机会直达消费者，更容易把握消费需求，给降低库存提供了一条新途径，让商家看到需求所在，并通过互联网的方式激发出来”他说。

阿里巴巴集团董事局主席马云认为，美国传统零售业发达，电子商务在美国只是一种补充。中国的基础设施、传统零售业不够完善，一旦物流等配套设施跟上，电子商务在中国将会成为主流，为拉动内需制造增量。

问诚信：如何让消费者享受“真实惠”？

“光棍节”业绩破百亿的同时，微博、论坛上的投诉和抱怨也不时出现。“凌晨下单支付时，某个显示库存600件的纸尿裤，不到10分钟就下架了。不到半小时，购物车里某个品牌的5个产品显示全部售罄。”在媒体工作的王女士告诉记者，本来她提前几天选好商品放入购物车，准备当晚“奋战”通宵，现在只好洗洗睡了。

除了遭遇流量暴增排队、商家准备不足外，“光棍节”网上“血拼”的消费者还可能遭遇当季商品“临阵下架”、特价商品“躲猫猫”、节前临时提价等各种猫腻。

记者在一家网店看到，原本标价299元的两件情侣睡衣套装，在“双十一”促销活动的产品页面上显示：“您查看的套餐不存在，可能已下架或者被转移。”其中的女式睡衣被拿来单独促销，显示原价499元，促销价249.5元。

8月中旬，由京东商城发起电商大战之后，引发公众对虚假折扣的质疑，有关部门介入京东、苏宁易购、国美商城三家电商调查。虽然这场口水战基本告停，但电商行业公信力受到打击。与此同时，根据中国电子商务研究中心对2011年“光棍节”电商促销的投诉统计，虚标原价成为用户投诉最多的问题之一。

"双十一"并不是所有电商都玩得起，参加的电商必须做好充足准备，真正让利于消费者。”网购维权专家姚建芳认为，有“8·15”前车之鉴，促销能否给消费者带来“真实惠”，成为考验电商诚信度的重要标准。

据了解，北京、杭州等地的消费者权益保障部门已对电商促销进行了前期规范引导，并展开监督。部分商家也制定了比往年更为详细的处罚规则。例如，天猫商城对参加促销活动的商家和商品进行了前期筛选，还设立了“虚高价格举报绿色通道”，凡是先涨价再打折的商品将取消参与促销活动的资格。

“从今年"双十一"的情况来看，虽仍有少数商家钻空子，但总体有了好转。”电子商务行业观察人士鲁振旺认为，个别商家失信难以杜绝，平台运营商还应制定规则将管理前置，否则一旦出了问题，最终影响的还是平台运营商。