“电商疯狂”乱了谁的方寸?
来源:青岛日报 更新时间:2012-11-15

 

  综合性网络购物平台上,服饰、美食、电器甚至家具建材的品类日渐丰富,逐渐蚕食着传统百货的市场份额。岛城传统百货商场纷纷“触电”,应对挑战。另外,电子商务每年高速增长,也带来了一些新问题,包括配送、监督、售后服务在内的电商服务生态系统的建立迫在眉睫

  现象:电商一天卖了300亿

  “双11”购物狂欢节过后,服务各大电商的支付平台“支付宝”给出的数字证实了网民购物的疯狂:11月11日单日交易笔数高达1亿零580万笔。而在2010年、2011年的这一天,支付宝全天交易量分别只有1261万和3369万笔。

  “这标志着网络购物已经成为人们主要的消费形式,而网络支付也成为主流支付方式。”支付宝CEO彭蕾说。

  如此边缘化的一个“光棍节”,竟然被炒作为全年规模最大的购物节。根据预测,天猫、京东商城等20余家主要电商的整体销售额有望超300亿元,较去年的150亿元翻一番。“这说明消费需求潜力巨大,无论是何节点,只要促销给力就会爆发。”业内人士分析,电商创造的奇迹值得传统商业深思。

  应对:传统商家忙“触电”

  综合性网络购物平台上,服饰、美食、电器甚至家具建材的品类日渐丰富,逐渐蚕食着传统百货的市场份额。据搜房网消息,顾家家居网11日成交金额达到6039.1397万元,大多数家具城在旺季都达不到这个销量。各大电商的“双11”销量业绩也远远超过了传统百货商场一年的销售额。单项消费上,服饰类已被电商冲击得一塌糊涂,许多商场专柜沦为消费者“试衣间”。传统商家的利润大项酒类商品今年也纷纷“触电”,多家酒类电商陆续公布了自己的全网销售业绩,酒仙网当日销售额突破6000万元,茅台、五粮液也进入了网购时代。

  面对这种压力,传统零售业已经开始转型。岛城零售业中,利群、维客、佳世客等已开始把电子商务作为未来发展战略的重点,并在差异化经营上做足文章。商界业内人士表示,近年来,不少本土商家加大了黄金、珠宝、手表等奢侈品的布局,仅李村商圈内就有多个品牌全规模大的 “黄金珠宝城”,这些都是网络平台难以推动的品类。同时,百货类商家开始从定位上向精品时尚百货和流行时尚百货提升和发展,增加一站式购物体验,强化餐饮、娱乐、休闲等功能,满足顾客体验和现代生活方式的消费需求。

  问题:服务成电商“软肋”

  “11号在淘宝下的单子,等了3天也没发货,问了一下原来我定的款式根本没货!”公司职员小林气愤地说。看好了一款羽绒服,他一直等到“双11”才出手,结果没享受到优惠反而白等了几天。“周围的同事多次遇到这种情况,我们认为卖家涉嫌欺诈顾客赚取销量纪录。”

  即使有现货,巨大的馅饼也不是白吃的。京东部分自营产品声称满99元送1010元礼券,这1010元礼券共包括16张,分别在办公用品、汽车用品、手机配件、音像图书、服装、家电等品类中使用,且必须购物满一定金额才能使用一张。有人测算,如果要真正将这些礼券用完,起码要在商城持续消费8000多元。


  网购的井喷还对物流、支付平台、银行后台、售后服务提出巨大的考验,记者咨询多家快递公司青岛分部,他们纷纷表示,“双11”真正的压力体现在今后1-2周的时间,11日当天产生的快件近期集中到达,各公司已开始通宵达旦工作。中国电子商务研究中心发布的《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,今年上半年,共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉58613起,包括团购投诉在内的网络购物投诉占比高达76.6%。业内人士认为,电子商务每年高速增长,包括配送、监督、售后服务在内电商服务生态系统的建立迫在眉睫。

  本报记者 王 瑜
“电商疯狂”乱了谁的方寸?(图)
2012-11-15 05:50:21 来源: 青岛日报(青岛) 有0人参与 0(0)

  综合性网络购物平台上,服饰、美食、电器甚至家具建材的品类日渐丰富,逐渐蚕食着传统百货的市场份额。岛城传统百货商场纷纷“触电”,应对挑战。另外,电子商务每年高速增长,也带来了一些新问题,包括配送、监督、售后服务在内的电商服务生态系统的建立迫在眉睫

  现象:电商一天卖了300亿

  “双11”购物狂欢节过后,服务各大电商的支付平台“支付宝”给出的数字证实了网民购物的疯狂:11月11日单日交易笔数高达1亿零580万笔。而在2010年、2011年的这一天,支付宝全天交易量分别只有1261万和3369万笔。

  “这标志着网络购物已经成为人们主要的消费形式,而网络支付也成为主流支付方式。”支付宝CEO彭蕾说。

  如此边缘化的一个“光棍节”,竟然被炒作为全年规模最大的购物节。根据预测,天猫、京东商城等20余家主要电商的整体销售额有望超300亿元,较去年的150亿元翻一番。“这说明消费需求潜力巨大,无论是何节点,只要促销给力就会爆发。”业内人士分析,电商创造的奇迹值得传统商业深思。

  应对:传统商家忙“触电”

  综合性网络购物平台上,服饰、美食、电器甚至家具建材的品类日渐丰富,逐渐蚕食着传统百货的市场份额。据搜房网消息,顾家家居网11日成交金额达到6039.1397万元,大多数家具城在旺季都达不到这个销量。各大电商的“双11”销量业绩也远远超过了传统百货商场一年的销售额。单项消费上,服饰类已被电商冲击得一塌糊涂,许多商场专柜沦为消费者“试衣间”。传统商家的利润大项酒类商品今年也纷纷“触电”,多家酒类电商陆续公布了自己的全网销售业绩,酒仙网当日销售额突破6000万元,茅台、五粮液也进入了网购时代。

  面对这种压力,传统零售业已经开始转型。岛城零售业中,利群、维客、佳世客等已开始把电子商务作为未来发展战略的重点,并在差异化经营上做足文章。商界业内人士表示,近年来,不少本土商家加大了黄金、珠宝、手表等奢侈品的布局,仅李村商圈内就有多个品牌全规模大的 “黄金珠宝城”,这些都是网络平台难以推动的品类。同时,百货类商家开始从定位上向精品时尚百货和流行时尚百货提升和发展,增加一站式购物体验,强化餐饮、娱乐、休闲等功能,满足顾客体验和现代生活方式的消费需求。

  问题:服务成电商“软肋”

  “11号在淘宝下的单子,等了3天也没发货,问了一下原来我定的款式根本没货!”公司职员小林气愤地说。看好了一款羽绒服,他一直等到“双11”才出手,结果没享受到优惠反而白等了几天。“周围的同事多次遇到这种情况,我们认为卖家涉嫌欺诈顾客赚取销量纪录。”

  即使有现货,巨大的馅饼也不是白吃的。京东部分自营产品声称满99元送1010元礼券,这1010元礼券共包括16张,分别在办公用品、汽车用品、手机配件、音像图书、服装、家电等品类中使用,且必须购物满一定金额才能使用一张。有人测算,如果要真正将这些礼券用完,起码要在商城持续消费8000多元。


  网购的井喷还对物流、支付平台、银行后台、售后服务提出巨大的考验,记者咨询多家快递公司青岛分部,他们纷纷表示,“双11”真正的压力体现在今后1-2周的时间,11日当天产生的快件近期集中到达,各公司已开始通宵达旦工作。中国电子商务研究中心发布的《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,今年上半年,共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉58613起,包括团购投诉在内的网络购物投诉占比高达76.6%。业内人士认为,电子商务每年高速增长,包括配送、监督、售后服务在内电商服务生态系统的建立迫在眉睫。

  本报记者 王 瑜
“电商疯狂”乱了谁的方寸?(图)
2012-11-15 05:50:21 来源: 青岛日报(青岛) 有0人参与 0(0)

  综合性网络购物平台上,服饰、美食、电器甚至家具建材的品类日渐丰富,逐渐蚕食着传统百货的市场份额。岛城传统百货商场纷纷“触电”,应对挑战。另外,电子商务每年高速增长,也带来了一些新问题,包括配送、监督、售后服务在内的电商服务生态系统的建立迫在眉睫

  现象:电商一天卖了300亿

  “双11”购物狂欢节过后,服务各大电商的支付平台“支付宝”给出的数字证实了网民购物的疯狂:11月11日单日交易笔数高达1亿零580万笔。而在2010年、2011年的这一天,支付宝全天交易量分别只有1261万和3369万笔。

  “这标志着网络购物已经成为人们主要的消费形式,而网络支付也成为主流支付方式。”支付宝CEO彭蕾说。

  如此边缘化的一个“光棍节”,竟然被炒作为全年规模最大的购物节。根据预测,天猫、京东商城等20余家主要电商的整体销售额有望超300亿元,较去年的150亿元翻一番。“这说明消费需求潜力巨大,无论是何节点,只要促销给力就会爆发。”业内人士分析,电商创造的奇迹值得传统商业深思。

  应对:传统商家忙“触电”

  综合性网络购物平台上,服饰、美食、电器甚至家具建材的品类日渐丰富,逐渐蚕食着传统百货的市场份额。据搜房网消息,顾家家居网11日成交金额达到6039.1397万元,大多数家具城在旺季都达不到这个销量。各大电商的“双11”销量业绩也远远超过了传统百货商场一年的销售额。单项消费上,服饰类已被电商冲击得一塌糊涂,许多商场专柜沦为消费者“试衣间”。传统商家的利润大项酒类商品今年也纷纷“触电”,多家酒类电商陆续公布了自己的全网销售业绩,酒仙网当日销售额突破6000万元,茅台、五粮液也进入了网购时代。

  面对这种压力,传统零售业已经开始转型。岛城零售业中,利群、维客、佳世客等已开始把电子商务作为未来发展战略的重点,并在差异化经营上做足文章。商界业内人士表示,近年来,不少本土商家加大了黄金、珠宝、手表等奢侈品的布局,仅李村商圈内就有多个品牌全规模大的 “黄金珠宝城”,这些都是网络平台难以推动的品类。同时,百货类商家开始从定位上向精品时尚百货和流行时尚百货提升和发展,增加一站式购物体验,强化餐饮、娱乐、休闲等功能,满足顾客体验和现代生活方式的消费需求。

  问题:服务成电商“软肋”

  “11号在淘宝下的单子,等了3天也没发货,问了一下原来我定的款式根本没货!”公司职员小林气愤地说。看好了一款羽绒服,他一直等到“双11”才出手,结果没享受到优惠反而白等了几天。“周围的同事多次遇到这种情况,我们认为卖家涉嫌欺诈顾客赚取销量纪录。”

  即使有现货,巨大的馅饼也不是白吃的。京东部分自营产品声称满99元送1010元礼券,这1010元礼券共包括16张,分别在办公用品、汽车用品、手机配件、音像图书、服装、家电等品类中使用,且必须购物满一定金额才能使用一张。有人测算,如果要真正将这些礼券用完,起码要在商城持续消费8000多元。


  网购的井喷还对物流、支付平台、银行后台、售后服务提出巨大的考验,记者咨询多家快递公司青岛分部,他们纷纷表示,“双11”真正的压力体现在今后1-2周的时间,11日当天产生的快件近期集中到达,各公司已开始通宵达旦工作。中国电子商务研究中心发布的《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,今年上半年,共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉58613起,包括团购投诉在内的网络购物投诉占比高达76.6%。业内人士认为,电子商务每年高速增长,包括配送、监督、售后服务在内电商服务生态系统的建立迫在眉睫。