经过六届政府网站特色评选活动,各级政府网站能不断吸取经验,锐意进取,积极探索政府网站管理和运营的新形式、新方法,提高网站的品牌与影响力。本次“第七届中国特色网站评选”活动对历届评选进行了升华,它不仅通过“政府转型与服务创新的智慧策略”,更着眼于创新服务内容,以此建立服务型政府网站的先进典型,加速推动我国政府网站朝向“智慧政府”方向转变。
通过对此次评选过程以及获奖情况的分析,第七届中国特色网站评选报告主要结论有以下几点:
一、充分认识到政府网站的重要性,不断加强建设。
政府网站通过不断加强建设,在服务功能建设遵循政府网站功能基本定位,汇集信息公开、在线办事、公众参与等功能。在网站规划、建设、运维、推广、评估等方面都有着卓越的表现。目前已有4家网站被推荐评为最佳实践案例奖。
二、服务创新意识增强,提升政府网站公众参与质量。
随着政府网站信息内容全面性和规范性的逐渐加强,公共服务项目的逐渐增多,我国政府网站开始向“服务导向阶段”过渡,运用先进技术平台,适应互联网新技术、新应用的快速发展,加速政府服务的智能化发展,推进高效、透明服务型政府建设。同时,从公众的需求出发,围绕社会热点、焦点设置互动主题,有效的提升公众参与的积极性,提高政府网站公众参与渠道的利用率。目前已有8家网站被推荐评为服务创新奖,5个网站被推荐评为公众参与奖。
三、特色服务逐渐形成品牌,具有一定影响力。
各政府网站栏目越来越重视品牌形象,不断优化创新,区别与其他网站,打造符合网站定位的特色栏目,成为网站的亮点。目前已有8家网站被推荐评为品牌栏目奖。
四、不断改进网站展示形式,提升用户体验和用户满意度。
各级政府网站从用户角度考虑,网站栏目设计科学合理,提供了丰富的办事和便民服务信息;并以用户为中心,大力应用新的信息技术,运用虚拟技术、云计算、移动3G技术等新信息技术,为公众提供个性化、人性化的服务。目前已有4家网站被推荐评为用户体验奖,6个网站被推荐评为用户满意奖。
五、进一步落实政府网站建设与运维管理工作。
各级政府充分意识到对政府网站运维管理的重要意义,建立了统一运维机构,明确领导、运维职责,细分角色定位,并创新网站栏目结构、服务形式、内容组织、体制机制等。此外,重视网站安全与内容保障,对网站进行实时监测,并及时更新网站信息。目前已有7家网站被推荐评为运维管理奖。