2012年是电子商务迅猛发展的一年。一连串振奋人心的时刻和数字，共同见证着中国电子商务的前行。
　　编者按2012年，谁在悄悄地改变着我们的生活，让生活变得更安全、轻松、快捷和舒适？
　　这一年，电子商务迅猛发展，无论老少都开始习惯于足不出户就淘得海量商品；
　　这一年，10多个城市完成4G试验网建设，网民开始体验到“磁悬浮”般速度；
　　这一年，人机交互距离被进一步拉近，机器变成了人类“耳提面命”的助手；
　　这一年，大数据呈现爆炸式增长，依靠海量数据分析商家向消费者提供更贴心的服务；
　　这一年，高铁进入了极寒雪域，有更多的人享受到了同城效应带来的便利；
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　　这一年，越来越多的技术被开发出来，它们从实验室走进人们的生活，掀开了人类生活的新篇章。
　　2012，当“世界末日”的谣言被击穿，阳光依旧灿烂，科学技术仍在以人类难以预料的速度向前推进时；我们不禁翘首：2013年，科技的发展又将进步到哪个阶段？人类生活将会发生哪些翻天覆地的变化？
　　当你想买衣服的时候，你可以打开淘宝；当你想买电器时，你可以进入京东；当你想买书时，你可以点击当当……我们的生活，正在这一个个网页间转换。
　　电子商务的发展，让你足不出户就可置身琳琅满目的商品之中。当鼠标和快递悄悄充满你的生活，你会恍然意识到，我们的生活方式，已经被电子商务改变。
　　正如阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官马云所说：“电子商务今天不是模式的创新，是生活方式的变革。”当淘宝每天有超过1亿人登录消费时，我们必须承认：电子商务已经拉开了生活方式变革的序幕。
　　电子商务一路高歌
　　2012年是电子商务迅猛发展的一年。一连串振奋人心的时刻和数字，共同见证着中国电子商务的前行。
　　据电子商务研究中心发布的《2012年（上）中国电子商务市场监测报告》显示，截至2012年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6%。电子商务服务企业直接从业人员超过190万人，由电子商务间接带动的就业人数已超过1400万人。2012年第三季度电子商务继续以高姿态前进，一个季度交易额已达2.05亿元。
　　电子商务企业的成绩更是引人注目。截至2012年11月30日，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫的交易总额已经达到1万亿元。这个数字占了全国社会消费品零售总额的近5%，相当于eBay和亚马逊2012年交易额的总和，相当于2011年全国GDP的2%。对此，赛迪顾问园区信息化咨询中心高级咨询师夏令表示：“这是2012年电子商务发展中应该被记住的时刻，至此中国的网购实现了一个飞跃。”
　　在2012年的“11.11大促销”中，淘宝和天猫一天即完成了191亿元的交易额。中国人民大学商学院贸易经济系老师李智表示：“这是一个让业界为之震惊的数字。”
　　夏令认为有五方面的因素推动了电子商务的发展，“一是技术的发展，二是政策的推动，三是消费者的需求，四是电子商务企业的努力，五是资本市场的支持。”
　　正是这些因素相互作用，使得2012年电子商务的发展一路高歌。
 从价格战到服务战的升级
　　2012年，电子商务企业之间的价格战愈演愈烈。一系列被称为“网购狂欢”的促销日，如京东的“618店庆日”，国美“7.18—7.28见证底价坐标”，京东、苏宁的“815价格战”，淘宝天猫的“双11网购狂欢节”等，让消费者至今记忆犹新。
　　对于价格战的现象，李智解释道，商品发展供大于求，因此出现了商品同质化的现象，加上目前电子商务去服务化的现实，价格就成了唯一的指标，企业想要扩大市场占有率，价格战就成了最快速的手段。但是，李智也认为，电子商务终归有一天会复归到和实体店一样的经营模式，会再转化为差异，就是谁能够更专业地去经营商品，谁能够提供特定的有体验的服务，那么谁就会赢得消费者的青睐。
　　夏令认为，实施价格战的策略必须要做好准备，不能损坏供应商的利益。在没有做好准备的前提下展开的价格战，是有问题的。比如京东的“815”，就没有做好充分的准备，价格战开始了，却没有商品。
　　对于以后电子商务在竞争方面会有哪些变化，夏令表示，最大的改变会表现在两个方面。一是宣传平台和营销媒介的改变；另一方面是竞争内容的改变。“因为现在商品的价格越来越透明了，比如图书，以后其他类商品的价格也会更加透明。当价格都透明以后，价格战就不会是主要的手段了。竞争就会主要集中在用户体验的满意度上。”
　　即将进入“多屏时代”
　　随着智能手机和平板电脑的增加，移动电子商务成为电子商务发展的新形式。数据显示，全球32%的智能手机用户每月在移动电子商务中花费1—20美元，12%的智能手机用户每月在移动电子商务中花费21—40美元。2012年移动电子商务整体交易额将达116亿美元，比2011年增长73.15%。
　　淘宝无线在2012年3月27日公布的数据显示，当前登录手机淘宝的独立用户数已经突破1亿，预计2012年内还将刷新为2亿。
　　“移动电子商务的发展是未来趋势所在，它是技术和盈利模式的双重推动。”李智指出，手机利用互联网有两个优势，一是可以时时更新，二是具有定位功能。定位可以改变很多的用户体验，让消费者接受的服务和位置联系在一起。
　　李智还指出，2012年APP在电子商务的发展中扮演着重要角色。“像苹果、安卓的这种开放式的服务平台建立起来之后，整个社会的力量都融入到了电子商务的服务机制之中。随着APP的发展，会有越来越多的服务融入进来，这样就可以遴选这一年有哪些服务受到了消费者的青睐，这可能会改变人们对电子商务的态度，也会推动电子商务朝着注重服务体验的方向发展。”
　　随着技术的发展，电子商务将会给消费者带来更多惊喜。夏令认为“电子商务的方式将会更加多样，不只是现在的电脑屏、手机屏，以后还可能会有电视屏，未来的电子商务可能会真正进入‘多屏时代’。”
　　传统与现代、线上与线下的融合
　　在2012年CCTV经济年度人物的颁奖现场，万达集团董事长王健林和阿里巴巴董事会主席马云激辩未来电商是否会替代传统商业。马云认为，10年之后，电子商务在中国零售市场份额可以占到50%，而王健林则不予赞同。此一事件，再次引发了人们对于电子商务和传统商务的讨论。
　　对此，李智指出，50%的市场份额能否达到，要看怎么去判断零售这个概念。如果只针对商品而言，可能不到十年就可以实现超过50%的份额，因为没有什么商品是不能在电子商务上销售的。但是如果把零售定义为直接面向最终消费者的出售，那么是达不到一半的。因为很多东西是无法在线做的，比如理发、按摩、餐饮住宿等，这些都属于零售，但却难以通过电子商务的形式实现。
　虽然如此，电子商务的发展不可避免地给传统商业带来压力。那么传统商务和电子商务会有怎样的互动呢？夏令表示，“电子商务和传统商务应该是一个线上、线下融合的过程。”他指出，现在电子商务在传统商务中渗透的比例愈来愈高，但是，传统商务的主要业务是不会变的，它要调整的主要是客户的服务方式和流程，比如促销模式、支付环节等。现在一些传统商务企业进军电子商务市场，其主要目的还是要强化自身业务，同时迎合用户的需求，顺应他们购物的新趋势，为自己的主营业务提供外围支持。
　　夏令也指出，新出现的线上订购、线下消费的O2O(Online To Offline，即让互联网成为线下交易的前台)模式对传统商务和电子商务可以起到融合的作用，改变线上、线下分离的问题，使传统商户融入到新的趋势当中。据悉，百度已于2012年3月12日上线新版生活消费社区爱乐活，开始进军O2O市场。
　　信息安全与政府监管亟待加强
　　电子商务迅速发展的同时，仍然面临很多问题。2012年5月，“1号店”等网站的用户信息泄漏，再次引发人们对互联网安全问题的讨论。我们应如何应对电子商务背后的风险？
　　夏令指出，用户信息安全需要电子商务企业加紧后台系统的建设。由于现在集中性的促销活动频繁进行，容易导致网站在短时间内数据流量激增，这对后台的承载能力是一个考验。如果能力不足，就会存在风险。但是电子商务企业现在关注更多的是广告的投入、物流的建设等，因此没有充足的资金进行后台系统的建设。“不过，当广告、物流等方面的投入稳定之后，相信企业会投入更多资金进行后台系统的建设，以保证客户信息的安全。”
　　关于信息的安全，李智也提出了自己的看法。他认为在网站注册个人信息其实是没有太大意义的，甚至是一种比较落后的方式。因为现在已经有非常先进的技术Cookies，它可以记录消费者在网上的一举一动。
　　“淘宝每天都会产生大量的数据，这就是消费者的爬行数据。通过这些数据，就可以知道你的消费行为，从这些消费行为中就可以推测你的消费心理，这些是比用户的名字和身份证号更重要的信息。”因此，李智认为，网站不需要再注册个人信息，这是保证信息安全的一个方向。
　　“另外一个方向就是信息的统一管理，这是未来的大方向。”李智认为，“比如说可以在工信部统一做一次登录，所有的登录信息全存在工信部的网站里。登录了工信部的网站之后，就可以进入互联网。互联网就像是一个大的游乐园，我买了门票进来，进来之后就不用再买门票了。只要没有违反互联网的规定，我就可以随便操作。这种方式也可以解决现在信息泄露的问题。”
　　除了信息方面的安全以及网络诚信需要政府的支持外，夏令指出，还有两方面的内容需要成为未来政府监管的重点。一是对未来电子商务方面税收的监管，因为随着电子商务的发展，交易额不断扩大；另外一方面就是对金融方面的监管，保证资金安全。