中广网北京1月19日消息（记者孙莹 周强）据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，中国网络零售服务调查数据昨天（18日）首次发布。数据显示，我国网络零售行业发展迅猛，可能在今年超过美国成为世界第一大网络零售市场，于此同时，网购服务存在的诸多问题亟待解决。

在两亿网购大军支持下，2012年我国电子商务行业发展迅猛。在高速发展的背后，网络零售服务水平低下的问题也备受各方诟病。电子商务委员会执行副主任兼秘书长苏军：对这个购物网站物图不符现象，有54.40%的客户表示强烈不满。照片处理都美轮美奂的，收到实物以后反差特别大。我们调查发现，六成的客户是不满意退换货服务的，54%的受访者认为售后服务很难得到一个保证。

针对电商委调查数据暴露出的各种问题，著名电商京东商场副董事长兼CSO赵国庆今天做出回应：京东、包括我们行业其他一些友商确实存在着一些问题，2012年感觉是混战之年，一方面是在暴发性增长，一方面进行无序化的竞争。但是到2013年，我想这个市场将进入一个有序、理性、新的一个阶段。
 
商务部电子商务和信息化司副司长聂林海预测，我国将在今年超过美国，成为全球最大的网络零售市场：网络零售去年增长速度继续超过40%，12年至少超过10000亿，今年应该会超过美国，成为全世界最大的网络零售市场。