作者： 程颖(南京大学大四)
 
政府网站普遍“三副面孔”：懒洋洋、冷冰冰、意满满。江苏省政协委员殷志强此言不虚，也难怪一些百姓不信政府网站了。不过，我在浏览家乡的政府网站——“中国丰县网”时，发现“参政议政—公众参与”选项下有个“部门信箱”，就随手写了一封有关老城区汉城南门道路维修的投诉信。第二天，城管局回复：已上报城区道路维修计划，上级批准后立即实施。这是客套话吧？我将信将疑。没想到，后来那条道路真的修整好了！

欣喜之余，我猜想这是孤立个案，就大体研究了下“部门信箱”，发现仅2013年1月15日就收到45封信件，其中一周内得到有效回复的占40封。哇，这个“部门信箱”高效的背后，恐怕少不了几位诚于信、敏于行的负责同志。工作人员实打实地回应民意，百姓自然不会“不信”，也可能信任的种子就此生根发芽了。