弟六师五家渠市力推电子政务高效亲民
核心提示：目前，六师、五家渠市部分机关部门、团场、企事业单位通过协同办公系统实现了公文无纸化传输、即时通讯、文件档案查询等功能应用，实现了政府收发文、办文网上流转，全年累计网上收发文件1600件次，节约了办公成本，提高了工作效率。
引言：党的十八大报告指出，必须加强信息化建设，改进政府提供公共服务方式。六师、五家渠市电子政务系统的建设，改进了服务方式，整合了政务资源，提高了政府的办事效率。现在，该师、市电子政务系统已经成为政府履行职能的重要渠道和深化行政管理体制改革的重要平台。
新疆网讯 “政府网站太有用了，人民群众和政府的距离一下子就拉近了！”2月26日，家住五家渠市忆景苑小区的退休职工张女士接到了五家渠市政府网站“师（市）信箱”栏目的咨询回复，她高兴地告诉笔者。
张女士居住的多层住宅楼没有外墙保温层，邻居们都希望能申请参与政府的既有建筑节能改造项目，却不知该去找哪些部门。于是，张女士抱着试一试的心理通过五家渠市政务网“师（市）信箱”提出了问题，很快便得到了有关部门的回复：居民可通过所在社区向建设局申请，符合条件即可列入当年计划进行既有建筑节能改造。
“过去如果遇到一些问题，不知道要走多少冤枉路、找多少部门才能解决呢，有了政府网站，群众办事心里敞亮了！”张女士高兴地说。
“政府网站实不实用、好不好用？群众最有发言权。”六师、五家渠市信息化办公室主任李永海说，在最近的政府网站绩效评估显示：五家渠市政务网日益重视民生和服务，网站实用性显著增强，内容丰富度显著提升，政府与公众互动交流的次数明显增加。
建设协同办公系统，提高工作效率
2012年，五家渠市政务网更新信息超过1.2万条，总访问量达到459.2万人次。政令即时发布，疑问及时解答，遇到难题知道该咋办了，市民与市长沟通不再难了，电子政务的亲和力、影响力正在为越来越多的五家渠市市民所接受和认可。
“五家渠市电子政务的快速发展，增强了政府部门间的协调联动，拉近了政府与普通市民间的距离，在政务信息化的大趋势下正发挥着日益重要的桥梁纽带和资源整合作用。”李永海说。
五家渠市政务网建于2008年。根据《中华人民共和国政府信息公开条例》精神，五家渠市政务网从创建之初就明确了“提高政府工作透明度、促进依法行政”的根本目标。
为提高电子政务平台的资源整合、利用水平，2012年7月，六师、五家渠市在政务网系统稳定运行的基础上，大力实施“数字六师”工程，规范各团场电子政务外网基础设施建设，开始构建师团两级协同办公系统，连续下发了《关于抓紧建设团场机关局域网的通知》等一系列配套文件，督促各团场大体完成了局域网建设，并实现了与六师电子政务系统的互联互通。同时，六师、五家渠市将机关互联网出口带宽从40M扩展到100M，配套建成了8个电视电话视频会议分会场。2012年六师、五家渠市召开各类电视电话会议125场次。
六师、五家渠市协同办公系统的建成使用，形成了以公文管理、信息处理、事务办理等政府机关业务应用系统为重点，覆盖该师的统一电子政务网络平台，实现了各业务系统与办公系统的资源共享和业务协同。目前，六师、五家渠市部分机关部门、团场、企事业单位通过协同办公系统实现了公文无纸化传输、即时通讯、文件档案查询等功能应用，实现了政府收发文、办文网上流转，全年累计网上收发文件1600件次，节约了办公成本，提高了工作效率。
搭起官民连心桥梁，市民与政府直接沟通
“我们是长征西街的临街商户，因这条街路况非常差，不仅影响市民的出行，也影响到我们的生意。请市长在百忙之中能过问一下这里的出行状况。”2011年，在五家渠市长征西街经商的几位个体工商户抱着试一试的心态，向五家渠市政务网上的“师（市）信箱”发了一封电子邮件。
让他们没想到的是，这个信息很快得到了市政府领导的重视，并及时答复了他们：长征西街路况的改善是市政府高度重视的一个问题，现该项目的改造计划已经下达，并已完成了招标工作。感谢大家对我们工作提出的宝贵意见以及对五家渠市城市建设的关心。
2012年，五家渠市长征西街改扩建工程全面完工，道路拓宽为44米，总长度625米，昔日让市民“闹心”的坑洼路变成了宽阔平坦的“舒心”路。
这是五家渠市政务网建成以来市民与政府沟通的一个事例。
李永海告诉笔者，“师（市）长信箱”的开设，更进一步畅通了市民与政府之间沟通的渠道，促进了政府机关的效能建设，在政府与市民之间又架起了一座“连心桥”。
2013年元旦前夕，居住在五家渠市新花苑小区的李女士给“师（市）长信箱”发了一封电子邮件，反映该小区管理较差，防盗门坏了也不修理、车辆乱停乱放等问题。两天后，李女士收到了回复，告知她五家渠市房产局已通知有关部门派工作人员前往该小区进行处理。
随着五家渠市政务网的日益完善，像这样及时回复市民提问、及时解决市民难题的事例，已不胜枚举。笔者了解到，2012年，五家渠市政务网“师（市）长信箱”受理信件385件次，办理回复254件次，办结率达65%，市民所提问题解决成功率达80%以上，对因不符合有关政策、规定或条件不允许而暂不能解决的，均做出了解释和说明，受到市民的普遍好评。
不断完善网络服务功能，力推高效亲民行政
在完善网络服务功能上，六师、五家渠市以公众需求为网络平台应用的出发点，以便民利民为标准，不断完善网站功能，围绕该师、市民生建设的主要任务和目标，对网站的部分栏目进行调整，合理进行功能分区，将该师市党委办公室、党委组织部和该师、市劳动局、交通局、物价局、电视台、报社、公交公司、燃气公司等多个机关部门、企事业单位纳入网络互动体系，使为民综合服务能力得到了较大的提高。
为推动政府网站互动工作规范化，六师、五家渠市先后出台了《政务门户网站考核办法》《师（市）长信箱应用管理暂行办法》等制度，明确各部门在政府门户网站的职责分工，完善服务规范，以及市民网上提出的意见、问题办理标准和时限要求，建立了各职能部门共同参与的信息处理机制，确保了网络互动顺畅、服务到位，尤其是“师（市）长信箱”等服务互动栏目，在“集民意、听民声、聚民智、解民难”方面收到了良好的效果，成为党和政府与市民密切联系的桥梁。
“在电子政务范畴中，积极运用新技术，努力拓展服务渠道、建立多元服务体系是促进政府提高管理和服务水平的目的。”李永海表示，五家渠市政务网建立以来，始终坚持“群众利益无小事”的办事原则，凡涉及老百姓切身利益的电子信息，做到了事事有回音、件件有落实。
在政府网站建设过程中，为加强党政机关计算机信息系统安全和保密管理，六师、五家渠市相继出台多项制度措施，要求各单位及各部门严格落实信息报送、网上发布等各项制度，严防网络泄密事件的发生，确保网络信息安全。同时，六师、五家渠市信息中心对管理的服务器定期进行安全检查，及时完善系统补丁，将杀毒软件及时升级，对机房各项设备进行全面检修，对主要网络设备进行维护。另外，六师、五家渠市信息中心还加强了重要数据的灾备工作，每天定时对该师、市门户网站、邮件服务器、协同办公系统等重要应用系统的数据库进行备份，努力为各部门、各团场电子政务业务应用搭建更加安全、便捷、高效、放心的平台，力推高效亲民行政。