记者万静

　　2013年春运开始不久，铁道部接连发布公告称，由于系统故障，12306订票网站将暂停互联网售票服务。12306网站接连出现瘫痪，“抢票”成为春运最热门的关键词。

　　与之相反，现在很多政府部门，尤其是地方行政部门在开通了政务微博、政务微信，已成为政府了解社情民意、回应社会关切的重要平台，在应对突发公共事件、服务社会等方面发挥了积极作用。“如果政府工作能和优秀的互联网产品有更深入的合作，是否能更快捷、便利地服务群众？”

　　今天下午，全国人大代表、湖北经济学院院长吕忠梅教授在接受记者采访时提出了自己的建议，政府可以充分利用这些既有的、成熟的、免费的互联网产品开展公共服务，拓宽政府提供公共服务渠道，提高公共服务的质量，降低行政成本。

　　吕忠梅分析认为，目前政务信息设施分散重复建设，在造成人力物力资源浪费的同时，也给政府各机构之间的信息沟通增大了难度。我国互联网行业经过十几年发展，大量产品和技术上已经达到国际先进水平，并具有海量用户基础。且互联网产品提供公共服务，已经有很多很好的案例。比如一些政府政府网站与搜索引擎服务商合作，通过向搜索引擎提供结构化的数据，让公众更为简单便捷地获取政务信息，享受公共服务；一些机关通过微信向民众群发送公共服务信息，如政府办公、交通信息等，给民众生活带来便利，并与民众展开更为有效的沟通，微信的技术和服务优势，以及海量用户基础，使得政府的社会管理和政民互动更为便捷高效。同时，由于手机具有便携性，微信具有资料存储、信息收发便利的特点，一些政府机关内部也开始通过微信布置任务、开展工作，使得办公更加便利。政府通过应用这些既有的、成熟的、免费的互联网产品开展公共服务，不仅方便了政府施政和民众享受公共服务，加强了政民沟通，也降低了财政负担。这些好的经验和做法，值得在国家层面进行推广。