居民反映加工厂使用陈稻且环境堪忧，政府部门却“百度一下”传授市民如何分新稻陈稻。最近出现在马鞍山政府网站论坛的一则雷人回复，引起了议论。3月20日下午，含山县政府办回应称，是新来的网络问政人员不了解情况，已将答复做了更改。(据3月21日中安在线)
　　百姓投诉的是当地有一家粮油加工厂使用陈稻加工大米，并且环境脏乱差，当地居民担心这样的产品会有问题，所以希望政府有关部门前去调查了解，给百姓一个说法。然而政府工作人员却使用百度来的结果，大谈特谈如何区分新粮、陈粮和陈化粮，对于市民希望政府前去该加工厂查看的要求只字未提。
　　“百度一下，你就知道”这个人人都知道。但是身为政府网站工作人员更应该知道，虽然同是提供服务，但是政府网站与百度网站有着本质的区别。首先，百度网站带有商业性质，而政府网站是纯公共性质的。其次，百度网站与用户之间具有单向性，如果系统中没有信息储存，用户一般无法再百度上得到答案。而政府网站与群众之间必须建立互动的关系，并且，政府官网的运行必须有工作人员管理，才能确保回复的及时和有效。总之，政府网站与百度的最大区别，就是政府网站多了“人情味”。
　　这种“百度式”雷人回答，无疑会让群众大失所望。如何分新稻陈稻，求助者“百度一下”也能知道，不用“麻烦”政府网站管理人员来教。而居民求助于政府网站，是希望政府有关部门能够积极承担责任，对加工厂可能存在的问题进行深入调查，防止消费者的权益受到损害的情况发生。居民求助政府网站，是希望其真正解决问题，而政府工作人员搬出“度娘”来敷衍，无疑伤了民心。
　　这种“百度式”雷人回答，更是有损政府形象和公信力。群众有困难求助政府网站，也表达了对政府的一种信任。但是这种雷人的“百度式”答复，显然辜负了百姓的信任，也损害了政府的公信力。再者，官方网站已经成为了展现政府形象的一个“窗口”，通过政府网站的服务，往往能够从一个侧面反映出当地政府部门的为民意识与服务态度等。而这种“百度式”答复，无疑是给窗口抹了黑。
　　如果政府网站为民服务还要靠“度娘”，那和“度娘”有什么区别？群众直接百度就算了，何苦还要去政府论坛发言？那么这样的政府网站留着还有何用？请政府网站引以为戒，不要让类似的回复再出来“雷人”了！