政务微博是政府履行公共服务职能的一个重要手段，会用、善用政务微博是广大党员干部做好新形势下群众工作的基本本领之一。近年来，各地各级政府机构纷纷开设政务微博，在履行公共服务、提供公共信息、密切联系群众、引导舆论、回应社会关切等方面发挥了重要作用。但毋庸讳言，目前一些地区和部门的政务微博存在内容贫乏、文风死板等问题，单纯发布政务信息，不注重与公众互动，甚至有些政务微博逐渐沦为“僵尸微博”。在人人都有麦克风的时代，如何发挥好政务微博的作用，聚合正能量，笔者谈几点个人管见。

　　增强传播力。公众的转发数量和粉丝受众的数量是影响微博传播力的重要因素之一。微博这个特点从根本上决定了政务微博内容对公众要有足够的吸引力和认可度。政务微博信息内容选择是关键。除了发布本部门或者本级政府的公共信息外，还可以针对不同人群和特定群体采编内容，力争让不同阶层、不同职业、不同群体、不同价值观的人都能够接受，切实保障内容最大的“公约数”。微博社区人人平等，政务微博要放下架子，以真诚、平和的态度与公众进行沟通互动。只有不断拓展受众面，激活受众感官和思想能量，才能达到最大传播力。

　　锤炼公信力。政务微博的公信力不是开设之日起就有，是在后期运行中逐步塑造、赢得公众认可而获得的。打造政务微博公信力，要常念“快、准、稳”三字诀。所谓“快”，就是面对公众的诉求，要在第一时间内进行回应。人民网舆情监测室研究指出，应对重大网络舆情有个“黄金4小时”原则。所谓“准”，就是微博信息的精准性。如果政务微博的表达方式和信息质量不能让社会公众满意，甚至提出质疑，就会有损政府形象，会让政务微博公信力扫地。所谓“稳”就是微博内容的持久性，能够经得起时间和历史的检验。

　　提高服务力。政务微博的服务能力，在一定程度上代表了政府工作效能和形象。因而，必须要在提高服务能力上建机制。比如建立“线上线下”两条线运作模式。在日常维护中面对网民的政务咨询或意见，政务微博要在线下及时了解情况、着手解决问题，之后要在线上及时予以回复。此外，建立政务微博推出机制，坚持淘汰不作为或者乱作为的政务微博，及时注销“政务僵尸微博”，促进政务微博总体质量的提升，用政务微博塑造责任政府良好形象。

　　扩大包容力。政务微博作为公众了解政府、反映心声的一个平台，人们在一件事情上有不同声音，这很正常。但从现实来看，一些政务微博在尊重民众意见和建议上，还难言令人满意。事实证明，在法律框架内，政府对社会有多大的包容力就能释放出多大的社会活力。政府在微博社区要支持公民行使知情权、参与权、表达权、监督权，坚持问政于民、问需于民、问计于民，拉近政府与公众的距离，激发社会活力，推动公众对政治的有序参与。而这，对促进决策的科学化、民主化、程序化，保障公共政策制定与公共性利益相一致，有益无害。

　　形成影响力。政务微博的影响力，是通过其自身在运行过程中所获得的传播力、公信力、服务力、包容力而获得。显然，形成影响力，首先是政务微博要积极承担起建设健康向上、和谐文明良好网络环境的责任。其次是政务微博要充分发扬党密切联系群众的传统，在传播“正能量”上有切实担当。