B2C电商平台标准架构及细节注意
来源:互联网分析沙龙 更新时间:2013-06-09

B2C电商平台的标准架构



  平台构建的11处细节

 

CRM:CRM直接决定了用户的重复购买率,这也是电商网站的重要指标之一。


  配送:在业务的初期,我们肯定不能像京东等自建物流,在精心选择物流提供商的同时,只能靠货单保险、流程机制等方式来控制快递公司的损单、丢单、错单等情况。在成本得到有效控制的前提下,降低物流带来的业务损害。


  包装:如果经营产品为奢侈品,包装在能保护好奢侈品的同时,还要提升到更高的高度,包括:用户自选包装、包装的具有观赏性和传播性、防水、防震、防挤压,重要的是还的要在控制成本的基础上完成。


  仓储:仓储更为重要。需要有效的系统和管理,特别前期和中免共用仓库,因此需要更多的协调与管理的工作。


  ERP:电商如果每日超过100单,即是人工操作的上线,ERP系统里面包括了进销存等系统,可以有效的以科学的流程进行业务流程控制。


  下单:淘宝的某些名店跳出率为30%,算是非常优秀的数字,全国电商的平均线为50%,因此在这一部分如何降低跳出率是提高转化率和销售额的关键。


  支付:支付系统的选择,目前几乎每家都差不多,不外乎支付宝、银联、第三方支付、运营商支付、货到付款等。真正的细节在于这些支付习惯和手段如何向用户呈现,什么样的用户体验是最好的。在过去的电商中几乎很大一部分用户会在此环节跳出,不进行下单结算。


  用户回馈:用户回馈系统是拉动用户消费、增加用户黏性、配合营销策略最为有效的系统工具。


  购物率:购物车系统的设计至关重要,针对于网站的不同阶段,购物车也是在不断变化中,例如针对新用户进入的无干扰购物车通道,以及针对老用户的快速下单通道等等。在网站上线前期肯定需要采用以新用户为主的购物车设计方式。


  商品展示页:商品展示页直接决定了用户是否有下单的冲动,因此在细节上至少包括了360度全景展示、分类展示、真人展示、产品介绍、品牌介绍等

 

  导入页:以百度专区为示例,百度可以为网站提供至少12个导入页,每个导入页的设计都需要给不同用户带来不同的商品展示、活动、专题、促销、公告等多种多样的功能。