便江镇于2012年由原城关镇、碧塘乡、城郊乡和开发区所辖的4个村、社区合并组建，辖26个村、9个社区，总人口10.46万人，地域面积197平方公里，是全县的中心城镇。政务公开作为体现一个地方党政形象、干部作风的窗口和依法行政、高效服务的平台。该镇党委、政府高度重视，坚持按照“办事高效、微笑服务、争创一流”的原则开展工作。通过不懈努力，政务公开逐步走向了制度化、规范化、日常化、长效化轨道。

作风建设确保“三个不留”

抓好工作的根本保证是干部作风。为了在政务小超市打造一支扎实、过硬的高效团队，该镇主要是确保了“三不留”。一是建章立制不留空档。建立了服务承诺、限时办结、首问责任、行政告诫、岗位责任、政务公开等10多项工作制度，把涉及到政务公开工作内容、工作纪律等内容，一律用制度来规范，坚持用制度管人理事。通过建立健全一系列规章制度，有效约束工作人员的言行举止，促进干部作风的进一步转变。二是监督检查不留死角。书记、镇长、镇纪委对政务大厅上下班时间、履职作风等情况进行不定期督查。工作人员原则上不允许在工作日内请假，因特殊情况离开工作岗位的必须填写好去向登记本，因事离开工作岗位必须向分管领导报告。在实际工作中，不断细化、量化工作内容，实行“派单安排，照单验收”模式。同时，鼓励群众对政务公开进行监督，确保监督检查不走过场。三是责任追究不留情面。对督查中发现的迟到早退、在职不在岗情况坚决按制度兑现处罚，对在上班时间从事与工作无关的事情，经查实后，干部职工一律实行待岗半年处理。

人财物事做到“三个优先”

一是领导重视。成立了由镇长任组长的工作领导班子，具体负责协调、解决政务公开工作中的具体问题。在实行以村为主、分组管理模式以来，驻村（社区）项目建设、信访维稳、征地拆迁、卫生整治等工作任务重、压力大，干部职工相对紧张，所以，全镇大部分干部都是一人多岗、一岗多责。但为了充实力量、便于管理，政务大厅每个窗口都安排了专门工作人员，实行一人一岗制，有效地保证了工作时间，在干部力量配备方面得到了优先安排。二是加大投入。为了进一步优化办公条件，镇党委、政府加大了硬件设施建设。政务大厅安装了监控系统，添置了办公设备，安装了电子显示屏等。建镇不到一年时间内，镇财政现已累计投入50多万元，在资金投入方面给予了优先保障。三是定期调度。领导小组每周一召开工作例会，每半个月对工作完成进行检查调度，对所涉及政务公开的事项优先解决。

政务服务突出“三个宗旨”

便江镇政务大厅共有民政、计生、财政、劳保、信访、新农合等六个办事窗口。该镇按照争一流创特色的要求，对来镇办事的群众，一如既往地坚持“三个宗旨”，即“微笑、高效、人性化”服务。一是微笑服务。主要是彻底改变“门难进、脸难看”的“衙门”作风，对待群众笑脸相迎，真诚服务。不断深入开展服务标兵，党员示范岗建设，全面提高办事服务水平。二是高效服务。提升服务效能是政务大厅生存的基础，该镇从规范窗口业务程序着手，从每一事项的审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及依据等方面进行规范，简化办事程序，压缩承诺时限，当天能办的必须当天办理，当天不能办的要压缩承诺时限并做好解释工作，从而提高办事效率。三是人性化服务。建镇之初，镇财政投入20余万元对政务大厅进行了重新装修改造，新添置了办公沙发、茶几、饮水机等人性化服务设施，努力打造“宾馆式”服务环境，让来镇办事的群众有宾至如归的感觉。同时，进一步细化了办事流程，印制了办事指南并通过电子显示屏显示，便于办事群众了解办事程序。