原标题：拿秦火火威胁网民贬低政府网站效能
 

在湖北建始县本地论坛，该县水利水产局这两天成为焦点：对网友发帖请求公布自来水检测报告，该局回复时称近期将有“全面真实的报道”，同时表示若有人故意歪曲事实，“网络上的‘秦火火’将是最生动的教训”。这条回复被网友普遍质疑是在威胁发帖人。对此，建始县水利水产局工作人员予以否认，称“没别的意思”。9月12日晚，回复中提到“秦火火”的字句已删除。(9月13日《南方都市报》)

秦火火在网上炮制、传播谣言，受到法律制裁，对一些不负责任的造谣、传谣者来说，确实是一个深刻的教训。问题是，当地自来水水质一直存在异常： “先是黄色，后变成黑色，水上还飘着‘花’，还有腥味”。此前《恩施晚报》也证实了此事。自来水水质污染，给当地民众生活带来困扰，健康带来威胁。民众希望知晓水质真相，何错之有？这与网络谣言八竿子打不到一起，如何与秦火火扯上了关系？

面对民众请求公布自来水检测报告的正常诉求。水务部门不仅不尊重民众知情权，回应民众的利益关切，公布详尽、真实的水质检测信息，对水污染尽快进行治理，早日供应合格自来水，反而以“秦火火是教训”这样的言论威胁发帖人，充满“防民之口”的怪味道。不仅发帖人想不通，广大网友也是错愕不已。

其实，不仅供水公司的主管部门水利水产局威胁发帖人，此前建始县兴泉供水公司官店分公司也发过一次“霸气”回应。官店供水分公司在镇上张贴了一份公告，除了解释供水困难的主要原因，还称“虽然水质有点差，但供比不供好……除直接吃和喝外能解决大量用水需要，至于你怎样用水，请你自己选择。”消费者花钱购买自来水服务，不仅得到的是受污染的自来水，供水公司还摆出一副“爱用不用”的无赖架势，水利水产局还威胁发帖人。相关部门与独家经营的供水公司如此做派，公共责任何在？服务精神何在？在我看来，纳税人供养的公务人员与公共服务企业回复民意如此霸道，既是态度问题，也是素质问题。

尽管建始县水利水产局工作人员稍后回应称“没有别的意思”，并且删除了回复中涉及“秦火火”的字句。但是“秦火火是教训”已经在网民心里划下了心理鸿沟。如何填平这道鸿沟，重新赢得民众的信任，值得相关部门思考。

在互联网技术高度发展的当下，政府网站已成了连线民众、让民众实现利益诉求的重要渠道，而回复民意是政府网站与公众良性互动的重要形式，政府网站回复敷衍塞责甚至威胁发帖人，显然不是重视民意诉求的应有态度。建始县水利水务局拒绝回应水质真相，威胁发帖人，政府网站莫非只是为了充当门面，忽悠民意？

当然，政府网站回复不认真的原因很多，有的是回避问题，有的是推诿扯皮，有的领导认识有偏差，认为政府网站就是“花架子”，没把网络民意当回事，有的是工作人员素质有问题。不管是哪种情况，政府网站以“秦火火是教训”这样的威胁口气回复民意诉求，不仅有损政府形象，更是民意渠道不畅通，辜负民众期待的大问题。政府网站回复不给力，难免让人对政府网站的效率与诚信产生质疑，他们反映问题的热情也会因此降低。

进一步说，政府要用好自己的网站，不仅要认真回复问题，而且要思考怎样回复，怎样落实责任，帮助民众解决实际问题。如果工作人员回复客客气气，甚至作出了承诺，但就是不解决问题。这样的政府网站效能也不敢令人恭维。

因此，政府网站对如何回复民众诉求应该有一个具体的界定标准，并建立相应的监督问责机制。细化敷衍民众的问责规定，以民众的满意度与互动效率作为回复质量的衡量标尺。在解决问题方面，要有监督约束机制。什么时候解决问题，解决到什么程度？应该列出时间表、划定路线图，并主动接受社会监督，督促相关部门尽快解决。而且相关负责人要经常上网了解网络民意，督促检查政府网站的工作情况，提高政府网站效能，不能让“秦火火是教训”之类的雷人回复毁了政府网站的招牌。(太阳鸟时评)