早就听闻南康市被确定为全省4个“政务公开和政务服务”国家级试点县（市）之一，为我市唯一试点县（市）。9月7日14时50分，记者来到南康市蓉江街道金赣社区便民服务代办点采访，恰好遇到几名居民前来办事。

　　“曾书记，我想办一张居住证明。”社区居民刘伟告诉记者，他孩子从外地转来读书晚了几天，所以现在急着办入学手续。

　　“正巧，电子政务平台新增办理居住证明这一项服务，很快就可以办好。户口簿带来了吗？”金赣社区党支部副书记、社区便民服务代办员曾丽萍说。

　　核对证件后，曾丽萍将相关信息输入电子政务平台，一张居住证明很快就打印出来了，前后只花了5分钟。刘伟拿着证明，开心地说：“这电子化办公的效率就是高啊。”

　　曾丽萍告诉记者，依托南康市统一电子政务平台，社区可以代办40多项事务，涉及人口计生、劳动就业、社会保障、老龄补贴等方面，仅8月份就为居民办结64件事务。

　　15时30分，记者来到南康市市民服务中心，走进干净整洁的办事大厅，两台政府信息触摸查询机吸引了记者的目光。据介绍，点击这个查询机可以查询到该市各单位（部门）的信息公开、服务指南、办件进度等内容。该市在城区各大超市、宾馆、影院等人流密集场所，设立了10个政府信息触摸查询机，安装了统一共享触摸查询系统，有效整合信息资源，拓展了政府信息公开途径。在“城镇居民医保”窗口，记者遇到前来为小孩办医保的李先生。他告诉记者：“这里环境很好，走进这里感觉很舒服。电子化办公效率比以前高多了。”

　　随后，记者登上市民服务中心三楼，来到南康市依托电子政务平台加强政务公开和政务服务试点工作领导小组办公室，工作人员正在忙碌着，有的在统计数据，有的在点击查看相关服务的办理进展情况。工作人员焦金霞一边通过电子政务平台点击南康市统一办公门户网站的相关子栏目，一边向记者讲解，在网络页面上，记者可以很清楚地看到受理服务的状态、办理责任人等。

　　据工作人员赖雅鹰介绍，南康市统一电子政务平台于2012年12月上线运行。该系统对接整合了网上审批、点子检查、短信评议、网站群、公文流转、信息发布、数据资源中心、统一用户管理等应用系统，通过市（县）、乡、村三级网络架构，为群众提供办事指南、流程查询、在线咨询、网上申报、办件反馈、建议投诉等功能。该市对44个单位（部门）的行政权力和便民服务事项进行了全面梳理，并在政府网站“政务服务”栏目进行了公布。市民服务中心集中进驻了52个单位，设立84个服务窗口，可办理400多项服务事项。试点工作开展以来，在线办理业务数量由原来的每天几十件，上升到日均300多件，办件量、办结率、群众满意度均稳步提升。

　　“群众对服务满意不满意？你们如何评价？”记者问。

　　赖雅鹰告诉记者，在传统的问卷调查、评价器评议的基础上，该市新增了触摸屏服务评价系统，并通过手机短信方式实现了对各单位（部门）的“业务评价、集中评价、主动评价”，不断提高群众办事满意率。（王庭燕 记者张宗兴 刘荷英）