[提要]  到目前为止，自治区旅游局在新浪、腾讯、搜狐、网易、天涯的五大微博粉丝数量超过了300万，成为广西旅游业的一个响亮的品牌。值得关注的是，与厅局级政务微博相比，基层政务微博关注和服务的对象更具体，涉及民生业务更广泛，在与网民互动等方面潜力巨大。

　　从“试声”到“发声”，从“问政”向“行政”迈进……蕴藏在政务微博短短140字当中的巨大能量，不断提升信息化条件下服务群众的能力和水平，推动我区正由“议政问政”向“行政施政”的办公平台转变。近两年，广西政务微博发生巨大飞跃，我区政府机构和公职人员设立的政务微博数量快速增长，@“八桂法苑”等一批“明星”政务微博在全国评选中名列前茅。

　　我区政务微博在向基层快速延伸的过程中，逐渐凸显亲民性、集团化、服务型的特点，政务微博的影响力和活跃度日趋增大，呈现出政务微博有意识主动引导、设置舆论话题不失位，直面社会热点敏感话题不失语，回应群众诉求及时迅速不失责的良好局面。社会公众对政务微博从陌生到熟悉，从围观到参与，政府机构和公职人员通过微博主动回应和参与社会事务、热点事件，形成了有效的政府和民众沟通平台。

　　1 从呆板到生动 亲民微博打造旅游品牌

　　“带着微博去广西【寻找美在广西旅游美景达人】我们需要你，用审美的眼光，独特的视角，发现广西这块土地上不一样的美丽风景。分享你最喜欢的广西美景，成为‘美景达人’！”9月1日上午8点47分，@“广西旅游局”——自治区旅游局的官方微博上发出了新的一期“旅游达人”征集令。这个始于今年初的活动按月分别找出善于发现广西美食、特产、城市、古镇、户外、乡村、摄影、海洋、美景、节庆、民俗、酒店之美的各路达人，深受微博粉丝欢迎。这也是自治区旅游局重视微博营销，大力推广和营销“天下风景，美在广西”的旅游品牌的最新的例证。

　　“微博传播广、分享便利的特性非常适合旅游行业，官方微博为我们提供了旅游资讯发布新平台和旅游品牌营销推广的新渠道。”自治区旅游局相关负责人说，2010年以来广西旅游局利用官方微博平台与广大游客和旅游企业建立紧密联系，通过微博互动话题、旅游微博转发等活动的策划，投入近200万元资金，策划与举办多次网络活动，如“与微博网友互动畅聊黄金周”、“金秋畅游凤山世界地质公园”微博访谈”等主题活动，粉丝数量与黏性一同上升，使信息发布达到良好的传播效果。

　　“信息发布及时、准确，摒弃陈旧、公文式的语言，多用口语化、个性化和平民化的语言。”在@“广西旅游局”的操作规范中，不仅对发布内容及语言风格有特别要求，还对微博内容的发布时间及表现形式进行了细致规定。例如，定期更新微博内容时要选择黄金时段，上午9∶30-12∶00，下午3∶30-5∶30，晚上8∶30-11∶30。每天更新10至20条微博，发布每条微博需间隔至少30分钟。每一条微博都尽量运用图片、音乐、视频等表现方式突破微博发布字数的局限，增强微博的趣味性，最大限度传递信息，力求与网民实现有效常态的互动，避免出现“自说自话”的现象。

　　到目前为止，自治区旅游局在新浪、腾讯、搜狐、网易、天涯的五大微博粉丝数量超过了300万，成为广西旅游业的一个响亮的品牌。2013年7月，人民网舆情监测室发布的《2013年上半年新浪政务微博报告》中，@“广西旅游局”官方微博首次入围全国“十大党政机构微博”，在全国“十大旅游机构微博”排行榜中名列第一。

　　2 从神秘到透明 阳光微博晒出司法公信

　　和@“广西旅游局”一样，广西高院官方微博@“八桂法苑”也在人民网舆情监测室发布的《2013上半年新浪政务微博报告》中榜上有名，在全国超7.9万个政务微博中被评为全国政务微博十佳应用奖第二位。

　　@“八桂法苑”的获奖评语中写到：广西高院于今年上半年迅速推动全区范围130余个法院微博上线。以@“八桂法苑”为首的广西法院系统微博不仅在微博上公开审判过程、普及法律知识，还通过微博与网民互动、和律师交流当下司法工作和问题。法院微博如@“八桂法苑”，是敢于借助微博公开自身作为、接受社会监督的透明，是善于听取网民声音、不避讳敏感事件、改良工作机制的有怀，是融微博听政问政助政为一体的实践。

　　是什么让一个新创建的微博获得如此肯定？一个让@“八桂法苑”运营工作人员记忆犹新的事例也许可以给出答案。在@“八桂法苑”微博开通的第二天，有一名叫郑建军的广东律师在微博上反映其到横县法院立案时因法院开会受阻，颇有怨言。微博管理人员马上与横县法院联系，同时答复郑律师。横县法院及时处理后，郑律师在微博上“@”广西高院官方微博予以感谢：“谢谢广西高院的高效！希望加强沟通，增进理解，减少误会，让当事人真正能感到司法为民，让老百姓信任法院！”

　　高院官方微博的开通在全区法院起到了示范和带动作用，截至目前，全区16个中级法院、111个基层法院和部分人民法庭都开设了官方微博。全区法院微博的蓬勃发展，进一步提升了全区法院引导应对舆情、适应新形势下信息公开需求的能力，加强了司法公开、阳光司法的力度。今年5月10日，赵先生状告平果天益重审案在平果县人民法院开庭，该院借助微博对该案庭审过程进行直播，并在庭审结束及时召开新闻发布会对案件审理情况进行了通报。赵先生对这种做法表示认可，并在网上发帖对法院阳光司法给予肯定。

　　目前，广西法院系统一个以高院官方微博为龙头、以地市中院微博为主干、区市县三级法院微博优势互补，具有鲜明法院工作特色的广西法院微博群初具规模，其公开透明、不避敏感、善听民意的态度得到广大网友的称赞。

　　3 从问政到行政 基层微博渐成主力军

　　在国家行政学院电子政务研究中心3月27日发布《2012年中国政务微博客评估报告》中，广西百色市禁毒办在腾讯设立的政务微博@“禁毒在线”位列全国第二。目前，在全区各地活跃着一批像@“禁毒在线”这样接地气、助民生的政务微博。

　　值得关注的是，与厅局级政务微博相比，基层政务微博关注和服务的对象更具体，涉及民生业务更广泛，在与网民互动等方面潜力巨大。

　　今年5月14日，住在柳州柳北区白沙社区金水岸17栋一单元202的李女士，在微博上发帖子说：“路边的水蒲桃树长得太茂盛，晚上老鼠顺着树枝爬到家里来，而家里孙女才刚满月。社区能不能帮忙处理一下？”当天下午，社区即与物业沟通，并联合物业对影响李阿姨家阳台的树枝进行修剪，很快就将问题解决了。目前，柳州四城区各社区都相继建立开通了各种类型的“微服务”平台，社区管理服务跨入“微时代”。

　　在几年前，这样快捷有效的沟通根本无法想象。政务微博在数亿微博用户的围观、拍砖和期望中，数量继续增多、影响力持续增强，逐渐步入常态运营期，服务办事能力凸显。在广西乃至全国，大量活跃的基层政务微博已成为政务微博发展明显的亮点，在可以预期的将来，我区基层政务微博将成为政务微博服务群众的主力军。

　　■经典案例

　　网络禁毒：伤残民警斩“毒手”

　　马霄，百色市公安局禁毒支队一位缉毒警察，2002年因公受伤截瘫，从此与轮椅为伴。在禁毒第一线奋斗15年，他掌握了丰富的禁毒知识和禁毒经验，坐着轮椅不能与战友并肩作战，网络成为他开辟的新战场。

　　2010年11月20日，由马霄负责的百色市禁毒办官方微博——@“禁毒在线”正式开通。微博开通后，他每天在网上发布与禁毒有关的案件、新闻和常识性知识。这个微博很快走红大江南北，短短一个月的时间里，微博粉丝达到32万。

　　目前，@“禁毒在线”在腾讯微博上广播9万余条，粉丝355万，平均每星期被网友转播几万次左右。3年来，@“禁毒在线”已帮助无数家庭和个人走出毒品的深渊，被人们称为“中国禁毒第一博客”。

　　微博给力：半天寻回“失踪客”

　　今年7月底，广西边防总队北海边防支队涠洲边防派出所的微博管理员发现一条转发的求助微博，来自上海的游客小闻孤身来到涠洲岛之后，便失去了联系，家人万分焦急，热心的网友们纷纷转发这条微博给涠洲边防派出所。

　　民警接报后立即来到小闻居住的旅馆附近调查，发现她房中行李物品并无异样，旅馆老板也说客人并未退房。与此同时，派出所通过警务微博发布寻人启事，引起了众多网友的关注和转发，一条条有关小闻的线索不断地汇集到微博上。很快，一名网友私信给派出所称其在海边看到了小闻，民警立马赶往海边并找到了当时正在海边玩耍的小闻。

　　原来，小闻因为手机掉到海里暂时与外界失去了联系，并不知道大家都在找她。在民警的帮助下，她当即与家人取得联系。派出所随后立刻在微博上公布了找到小闻的消息。

　　据悉，该所自警务微博开通运行以来，粉丝数已超过5000人，成为与群众沟通交流的新手段。依托警务微博，该所帮助游客解决困难百余件，找到失踪游客1名，找回手机、手机、摄像机、钱包近20台(只)。

　　■他山之石

　　微博打拐第一人陈士渠

　　2010年12月12日，公安部打击拐卖妇女儿童犯罪办公室主任陈士渠实名注册了新浪微博，向拐卖犯罪发起凌厉攻势。截至今年8月，其新浪微博粉丝已达448万，腾讯微博粉丝近140万，发表、转发打拐微博过万条。在陈士渠及同事和热心网友的共同努力下，已有数万名被拐妇女儿童得到解救，无数家庭破镜重圆。

　　“核桃书记”微博叫卖特产

　　甘肃省成县县委书记李祥在当地核桃上市前，通过个人微博@成县李祥大力宣传成县核桃，“今年核桃长势很好，欢迎大家来成县吃核桃，我也用微博卖核桃，上海等大城市的人都已开始预订，买点我们成县的核桃吧。”该条微博被网友转评2000余次。@成县李祥不仅推广了“核桃之乡”的美名，也为当地带来经济效益。