政务网为公众直接参与政府决策和监督政府提供了条件，其网站建设可以促进政府行政的透明化和决策的民主化。伴随着互联网的快速普及和发展，政务信息在丰富社会公众参与渠道，以及社会公众的积极参与方面形成明显特色。但是，政务网上公众参与类的栏目也普遍存在“剃头挑子一头热”的现象，网民热情高涨的同时，有的政府部门态度有点“冷”，使整个政务网的互动效果还有待进一步提升。

　　据了解，政务网上的调查活动是大部分网民最经常使用的互动工具，其次就是在留言板上发表建议和意见、在线投诉和申诉、给领导发送电子邮件等。为了更好地比较各级政务网政民互动服务功能的情况，笔者选择了一些地方政府的政务网进行浏览察看。结果是，网上互动栏目提供了主要领导信箱、举报信箱、工作信箱和业务咨询等功能，这些功能大都是通过电子邮件的手段实现的，公众参与的渠道略显单一；有的设置了互动社区栏目，栏目内容涉及网上办事、查询服务、便民问答、公众参与百姓评议、城市生活、服务导航等等。看来，网站的互动功能设置相对完整了，但如何有效地推动社会公众与政府的互动，提高政务网的利用效率呢？

　　笔者认为，后者更为关键，因为网上办事功能仅仅实现了政府办事方式的转变，只有网上互动功能才能真正实现管理型政府向服务型政府的转变，才能打造和谐社会的氛围。因此，建议政府在加强完善网站建设的同时，要充分发挥政务网的服务功能，通过增强政务公开的主动性、提高领导网上回复响应时效、提高办事的效率和强化网站的服务手段，特别是加强基层办事机构网站的建设和维护，将可以网上办理的业务全部上网，方便群众办事的同时，充分发挥政务网的互动性功能，便于社会公众的知情和行使监督。