北京市政府新闻发言人王惠：驾驭互联网是新闻发言人的使命

“回顾过去10年，“新闻发布再出发”，一大变化就是已经不能忽视互联网和政务微博。新闻发言人必须面对互联网，接受它，适应它，驾驭它”

　　说到我国新闻发言人制度10年历程，大家自然会联想到2003年。那一年，非典袭击北京，从当年4月下旬起，北京连续开了9场发布会，靠着信息公开透明改变了世界对中国的看法。我们也明白了一个终身受用的道理：当一个危机发生的时候，对于政府来说，应当有两条战线，一条是处理危机本身，一条是通过对外发布信息表明政府的措施和态度。十年来，新闻发布制度成为北京政府信息公开的主渠道。

　　两年前，北京市在全国率先大规模开通政务微博，并建立了全国首个多平台、集群化的政务微博发布厅，一级成员有78个，包含全部16个区县政府和市政府各部门，二级成员有2000多个。

　　北京市的政务微博建设有4个定位：传递政务信息、提供服务咨询、倾听社会意见、回应社会关切。我们的政务微博发布厅，第一个特点是大密度、多形式、广覆盖，仅今年10月就组织了27场微直播、2个微访谈，发布了750条政务微博信息。第二个特点是及时发声，已经形成“整合发布资源，从网下到网上”的发布模式，同时将传统舆论场和互联网舆论场联系起来，传统媒体及时跟进，两头打通。

　　目前，78个单位政务微博的总粉丝量超过6600万，发布信息数量超过35万条，解决老百姓的问题上万件。虽然每一件事不大，但是集合起来就是政府形象。有了微博，发生突发事件或者出现舆论热点时，群众可以“找到”你。新媒体如此重要，新闻发言人理应解决好“本领恐慌”的问题，真正成为运用现代传媒新手段、新方法的行家里手。我们的感受是，政府发布消息，尤其是政务微博回应社会热点，一定要主动。但注意要“不求新、只求准”，突发事件反应要迅速主动。很多突发事件，网民在现场，看见就发了，但最准确的信息要由我们来说，因为是权威信息，民众还是需要。其次是要坦诚地面对网民，不怕评，不怕问，真诚与之沟通，放下身段，降低姿态。还要注意处理好个人身份与公职身份的关系，发言人个人的微博发言不越位、不缺位。

　　时代在变化，互联网成为新的舆论场。政府在互联网环境下要拓宽新闻发布渠道，政务微博大有作为。回顾过去十年，如果要说“新闻发布再出发”，一大变化就是已经不能忽视互联网和政务微博。要进行全媒体、多渠道、多方式、立体化发布，新闻发言人必须面对互联网，接受它，适应它，驾驭它，用它向公众及时有效地传播政府信息。这是我们新闻发言人今天的使命。（余荣华整理）

　　读者反馈

　　@渝西微播：领导干部通过网络了解信息，要悉心听取民意，决不能摆“花架子”、搞“形式化”，要真诚面对群众提出的各类焦点、热点话题，勇于听取群众意见，善于沟通，注重表达和沟通的技巧，并最终把落脚点放在解决问题上。

　　@黄沙小河：“主动用网”也没有想象中那么难。领导干部首先要转变观念，主动顺应从传统媒体传播向全民网络传播转变的这个新趋势，自觉克服落后和陈旧观念，主动亲近媒体而不是被动应付媒体，把新媒体建设成为与民交流、执政为民的平台。

　　@杨再昌：全国网民超5亿多，网络已成为群众反映问题和表达诉求的重要平台。领导干部要上网与他们形成良好的互动与交流，须树立正确的网民观，切实转变工作作风，以良好的网风和高效服务取信于网民，才会赢得亿万网民的好评与掌声！