进入网络时代，不少地方政府部门通过建立网络发言人、官方微博等方式启动了政民互动平台，久而久之，不少平台却沦为花架子。记者梳理发现，政府的“神回复”可以分为打太极型、千篇一律型、答非所问型等几大类（12月9日新华网报道）。

　　网络上出现过不少堪称奇葩的政府部门“神回复”，让人无语。首先，管理政府部门网络互动平台的负责人是谁，决定了互动的效果如何；再者，网络互动平台是不是真正嵌入到实际的工作流程中去，会在政府部门的网络回复中有所体现。

　　其实，民众通过网络提出的一些事项，可能的确需要多个政府部门综合处置，只要坦诚地给一个明确回复的时间表，然后通过正常的程序提交汇报、回馈信息，自然也会得到民众的理解与支持。

　　问题在于，有的政府部门给出的“神回复”，表面上是做出了回应，但是，不仅话语单调，没有实质内容，让人感觉缺乏诚意，甚至是在为自己的不作为打马虎眼。本来，政府部门设置网络互动平台，是为了便于解决民众实际问题，最终却变成了有些“神回复”表演的曝光台，反而增加了民众吐槽的素材，降低了公信力，实在是政府部门伤不起的一个纠结。

　　要想杜绝“神回复”，无需煞费苦心，完全可以借鉴一下电子商务的运作方式。不必刻意地模仿那些“淘宝体”、“凡客体”等噱头，不用一个劲为了“亲民”而不合时宜地耍酷玩炫，只要在网络沟通交流的技巧上多吸收一些电子商务的经验，比照一下他们的敬业态度，改变一下八股思维，多用一些民众可以接受，又不违背原则的语言来回答，就可以营造出良好的互动关系。

　　当然，电子政务与电子商务除了在技术手段上相仿以外，最大的共同点在于提高“顾客满意度”。以民众诉求为导向，是建立电子政务的初衷，如何把现实中政府的行政管理方式，通过虚拟的网络更有效地实现，一方面，需要消除“神回复”的弊病；另一方面，需要增强体察民情、了解民意、解决民需的踏实作风，这样才能避免“神回复”，使得电子政务平台实至名归。