原标题：智慧旅游引导 尽享浪漫美好

　　驻大连记者 李文菲

　　一元复始，万象更新。1月5日，由中国旅游协会和本报共同主办的第三届中国旅游产业发展年会在北京举办。通过公众投票和专家评审， 年会发布的“中国旅游风云榜”中，大连智慧旅游公共服务平台荣膺“2013中国旅游公共服务创新TOP10”、大连长山群岛旅游避暑度假区荣膺“2013‘美丽中国’十佳海洋旅游目的地”、大连市旅游局荣膺“2013中国旅游宣传影响力机构TOP10”。今年，大连将全力升级智慧旅游公共服务平台。

　　大连市旅游局局长易军介绍，2008年至今，大连全力打造智慧旅游公共服务平台，服务于游客的旅游信息化应用，由政府主导转向政府引导，完善顶层设计，不断以互联网思维，多元融合创新发展，全力推进智慧旅游建设。并以现代信息自主研发技术面向旅游业的集成和应用创新为支撑，满足游客个性化需求，为整治行业乱象探索新路。使游客在冰冷的数字化虚拟空间，感受到心灵的温度。

　　2008年大连市委、市政府高度重视智慧旅游平台建设，前瞻性认识旅游智慧化发展趋势，于2009年正式启动智慧旅游建设工作， 2011年向国家旅游局申报“智慧旅游”建设试点城市，并成为国家首批、东北三省唯一的智慧旅游建设试点城市。

　　大连在国内率先建成首家和目前唯一的电子行程单监管监控系统等，实现行政监管、公共服务和电子交易系统等高品质的旅游公共服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化和集约化变革。以“大连模式”为基础，为辽宁省统一规划，统一架构，建设统一的“智慧旅游政务平台、资讯平台、商务平台”三大平台提供支撑，整合中国电信、中国移动等行业和旅游管理部门、旅游景区、旅行社、导游员、酒店等旅游元素，构建全省统一、资源共享、全民可用的智慧旅游平台架构;强化全行业的数字化服务和管理，积极推进电子政务、电子商务以及旅游公共服务体系建设。着力解决智慧旅游信息共享和便民利民等问题。推动旅游政务和旅游商务的深度融合和一体化发展，促进和提高社会发展环境、经济效益、企业竞争力和人民生活质量。

　　没有满意的回头客，只有感动的故地重游。大连市旅游局通过“大连智慧旅游网”面向公众及时发布旅游动态，为游客提供旅游信息服务;通过电子行程单掌握旅行社组团信息，监管旅游服务质量;通过智慧旅游诚信平台为游客提供优质服务企业信息。全市各旅游企业宣传推广旅游产品和旅游线路，实现旅游资源的合理配置。为游客提供了引导、订票、提示、查阅等电子信息服务，游客通过手机就可以在“大连智慧旅游网”上订购景区门票、安排旅游行程、扫描大连电子地图，实现自助引导、自助导览等舒适旅行梦想。

　　2013年6月，在大连举办的“2013中国智慧旅游先锋行业高峰论坛”上，大连智慧旅游模式向全国推广。目前，辽宁省、黑龙江省和吉林省的部分旅游企业也已经登录和利用该平台的营销能力和交易方式。2013年国庆假期就有近20万游客通过“大连智慧旅游”系统咨询、订票、订房等，智慧旅游已成时尚。大连模式创新引领，开创中国智慧旅游美好未来。

　　今年是“智慧旅游年”，大连市旅游局于2013年12月邀请了国家智慧旅游平台建设的专家，为全市旅游企业负责人分析了中外旅游产业发展趋势，并就智慧旅游营销的技术、数据等各方面进行了专业指导。根据国家旅游局关于智慧旅游建设工作要求和大连城市智慧化建设的总体规划，大连坚持“政府主导、企业参与、市场运作”的模式，整合旅游产业链上的各种资源，现已完成大连智慧旅游电子政务管理平台和智慧旅游企业电子交易服务平台的建设。为进一步贯彻落实《旅游法》，加快全市智慧旅游建设的步伐，按照“统一架构、统一平台、统一规范”的原则，开展“市-区(县)-企业”三级架构的大连市智慧旅游建设，实现全市旅游资源的整合与互联互通，提高政府、企业资源的使用效率，实现大连市的智慧旅游建设资金投入的最小化与效益最大化。

　　今年，大连将基本完成4A级以上旅游景区、4星级以上酒店、A级旅行社、旅游咨询服务中心等的无线网络(WiFi)覆盖，为游客提供免费上网服务。在大连老虎滩海洋公园、大连金石滩国家旅游度假区、大连圣亚海洋世界、大连森林动物园、大连发现王国、旅顺旅游集团等景区，及 A级旅行社全面实施旅游质量管理系统，实现行程单电子化和旅游团全程监管;实施旅游应急事件指挥调度系统一期工程建设，实现重点景区主要安全监控点视频图像的采集、旅游团队的实时监控和应急指挥调度;整合城市旅游资源，开展网络营销，在网络空间树立“大连旅游”整体形象，促进大连市旅游企业在网络平台获得更好市场推广与收益。并开展智慧旅游平台的国际化营销，与俄、韩、日等国家建立互换旅游产品的营销模式，推进大连旅游企业走向国际市场。

　　电子政务监管将全面实施。A级以上旅行社的地接团和一日游团队将全部在网上填报指定的电子行程单，与重点景区建立团队票电子结算关系。A级旅行社聘用的导游员将完成限期更换导游员工作手机卡(电信或联通自选)，下载和安装“导游通”，接收和确认电子行程单，按要求在带团时开启“导游通”，到重点景区使用导游员专用手机工作卡验证和使用团队电子票。重点景区通过电子交易平台与地接旅行社建立团队电子票结算关系，实现票务的电子化。

　　智慧景区建设将实现门票电子化、完善安全监控系统，完善高性能WiFi覆盖，建立景区信息资源库，提供景区内全方位信息服务。根据需要提供多种电子票的验码方式，包括：售票窗口固定验码、移动验码和闸机验码(重点景区每个入口至少提供一个闸机直接验码的入口)等，方便游客的同时也有利于促进景区网络销售。重点景区将向旅游管理部门提供视频监控信号接口，实时传输包括主要入门口、客流集中的重点安全区域等五个以上现场监控图像。采用高性能WiFi覆盖，至少在主要景观位置及重点安全区域实现覆盖，为游客提供免费WiFi的互联网接入，提升游客使用无线网络的良好体验和覆盖范围。按统一格式搜集整理景区、景观信息资源，存放在景区的内部服务器上，链接高性能WiFi，形成服务内网。景区内全方位信息服务包括智能化感应位置服务、自动识别并导引和导游、实景三维导航、多种信息提示方式等。

　　大连的智慧酒店(含温泉酒店)建设将选择试点酒店，有限度开放客房管理接口，逐步推进电子直销预订，开启自动办理入住业务的尝试。在酒店内其他服务环境(餐饮、美发、健身、商场等)提供WiFi覆盖，方便消费者上网，同时建立电子会员卡的消费模式。

　　旅游消费者服务平台将建立半公益化平台，客观展现大连旅游资源及环境，引导游客制作个性化游览计划，提供全部电子化消费方式等。向游客免费提供“旅游伴侣”的下载和人性化使用方式，全程协助游客实现游览计划，并起到导引、导览、导游的伴侣作用。旅游企业将为旅游消费者服务平台及时提供相关的服务项目和旅游产品，完善平台的服务功能和内容。

　　大连将全面开展“智慧旅游”试点示范项目的建设，引导和推动区市县旅游行政部门、旅游景区、饭店、旅行社、旅游乡村、IT企业等开展“智慧旅游工程”建设。组织各种社会力量共同参与，实现资源共享，建立清晰的大连“智慧旅游城市”建设、运营、管理体系结构，形成全市联动的大连“智慧旅游工程”建设新模式。