昨天下午，市委书记朱克江到市电子政务办公室、市政务服务管理办公室、“12345”政府公共服务平台等窗口单位调研。他强调，窗口单位代表着党委和政府形象，要以贴心和负责的态度建好为民服务窗口，以此推动行政管理体制改革创新，努力为群众办好事、让群众好办事。
　　
　　《中国盐城》门户网站是全市各地、各部门和单位发布政务信息、提供在线服务、与公众互动交流的重要平台和窗口。在市电子政务办公室政府网站管理科，朱克江详细询问网站运行管理、政务信息公开发布等情况，并现场点击网页，察看在线服务、为民办事以及与公众互动交流等情况。他说，政府门户网站是实施电子政务的一个基础平台和主要载体，要以公众需求为导向，加大投入力度，创新栏目设置，丰富服务内容，增强为民办事、与民沟通功能，努力提升网站服务群众和企业的能力水平。朱克江还察看了网站“在线访谈”工作室和数据中心机房，要求加快基于云计算的电子政务公共平台建设，积极探索并推动政务信息资源集成，实现政务信息资源的联通共享。
　　
　　市直26个部门324个行政许可项目在市政务服务大厅实行集中办理，服务方便快捷，赢得了群众和企业的称赞。走进大厅，朱克江先后来到市城管局、规划局、气象局、消防支队等单位窗口，详细了解为民服务、审批事项办理等情况，并与窗口工作人员亲切交流，“窗口能一次办结吗？”“服务收费标准如何制定？”“群众满意度如何？”“投诉类事项办理结果怎样回复？”……“要从小事做起，从细节抓起”，市公安局窗口工作人员陈林琳对于“应该怎样为民服务”的回答，得到了朱克江的赞赏。朱克江强调，要以群众满意为标准，进一步深化行政审批制度改革，转变工作作风，完善体制机制，优化服务流程，实施窗口充分授权，切实提高审批效率和服务质量，真正办成为民服务的窗口和为民办事的通道。
　　
　　 “12345”政府公共服务热线是市民与政府之间沟通联系的桥梁。“您好，这里是12345政府公共服务热线，请问您有什么事？”朱克江戴上耳麦，现场接听群众来电，详细记录反映事项，表示将转告有关部门办理，并及时回复办理结果。在仔细了解群众来电反映内容、现场答复率、事项办结率和群众满意率等情况后，朱克江指出，要认真梳理群众诉求，定期集中会办，重点办好关系群众切身利益的重大事项和热点难点问题。要建立联动机制，加强资源整合，强化督查考核，努力提高为民服务水平，让群众更满意。
　　
　　市有关部门主要负责同志随同调研。（陈辉 宋金淦）