本报讯（记者赵春喜通讯员郭力铭杨玉成）1月5日，沈丘县民生热线接到群众反映，县城某小区下水道被堵，小区排水困难，污水横流。闻讯后，热线工作人员立即联系相关职能单位，迅速组织工程队赶赴现场。经过近3个小时的紧张施工，下水道疏通了，小区群众高兴得直竖大拇指。

　　近年来，沈丘县委、县政府深入探索，创新渠道，通过打造便民综合服务体系平台，为群众提供多样化的贴心服务。

　　畅通民意诉求，回应群众关切。该县实行固定电话、手机、网络、短信、来访“五位一体”的受理模式，24小时接听群众来电来访，认真听取群众诉求，了解群众愿望，解答群众难题。县民生热线运行4年来，解决了大量涉及征地拆迁、上学就医、水电气等民生问题，共接到群众来电来访14883起，电话交办及现场解决9941件，批转受理4962件，办结率100%，群众满意率93.8%。

　　“有事就打民生热线”，已成为当地很多群众的习惯。

　　打造阳光政务，接受群众监督。该县通过县委权力公开推进党务公开、深化政务公开，围绕党委政府权力运行的“关键点”、事关群众切身利益的“关注点”和易于产生腐败的“风险点”，在全县设置4000多个党务政务公开栏、LED显示屏和系统查询机，将全县所有部门的职能、领导分工、联系电话以及审批事项、办事流程，尤其是群众比较关注的医保、低保、各类惠农补贴发放等问题进行全方位公开，让群众心里有本“明白账”。

　　优化行政服务，方便群众办事。全县44家职能单位全部入驻县行政服务大厅，有453项政务服务事项在服务大厅就能全部办结。同时，开通“网上政务大厅”，37家有审批职能的县直单位与县电子政务平台实现对接，实行“外网申请、内网审批、网上办理、电子监察”。白集镇农民刘征想在镇上办一个农资超市，到服务大厅一申请，当天就把营业执照拿到手了。“我在网上查阅了办理营业执照的各项流程后，带全证件只花了不到一个小时就办好了。”刘征连说没想到。

　　该县22个乡镇（办事处）也全部设立了便民服务中心，代办辖区内各种行政审批和便民服务事项；558个行政村也分别设立了便民服务站，由村级代办员为群众开展免费代办服务。如今，全县已形成以县行政服务大厅为主体、乡镇办便民服务中心为纽带、村便民服务站为基础的县乡村三级便民服务平台。

　　“党的十八届三中全会提出改进社会治理方式，健全基层综合服务管理平台，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求。这对我们提出了更高的要求，我们将不断完善便民服务体系平台建设，为群众提供更高质量的贴心服务。”沈丘县委书记皇甫立新说。