好的用户体验对于赢得用户至关重要。由此及彼，我们的政府网站是非营利性质的，是不是就不需要关注“用户体验”了呢？

　　前段日子，笔者就人民路与广清大道交叉路口的红绿灯时间设置不当、经常导致堵车的问题，在清远市人民政府网站的网上信访平台写信质询。此真实例子，给笔者的感觉是，清远市人民政府网站的“用户体验”还有待改进。

　　首先，笔者在写信时，被要求明确信访受理对象是谁。很遗憾地说，虽然网站列出了政府部门，但是笔者还真不知道，红绿灯时间设置这个事情应该是公安局管理，还是城市综合管理局管，或者是交通局管。后来笔者心有疑虑地选择了城市综合管理局。很多诸如笔者的信访群众，未必能把政府职能了解得那么清楚，明明白白知道哪一件具体的事情归哪个部门管。这个必填项，设计得是否合理呢？能否优化一下，让信访群众不要再为难选择或者心存疑虑呢？

　　其次，笔者在填写好信件后，给了笔者一个受理编号，并告知笔者凭此受理编号查询。信息检索那里，可以选择“受理编号查询”或者“按主题查询”。但是不巧的是，笔者的受理编号找不到了。笔者只能“按主题查询”，但是搜索了红绿灯、信号灯等关键词，却始终找不到那封信。后来笔者又试了搜索自己的手机号码，结果搜到了。笔者感到比较奇怪的是，为什么不直接按手机号、身份证号、姓名搜索明确列出来呢？“受理编号查询”或者“按主题查询”两个选项，难道是要考验我们的智慧和记忆力么？

　　最后，找到笔者的那封信一看，2013年12月25日提出的问题，有关部门1月2日就回复了。但是笔者看到的时候已经是快两个月后了。短信告诉了笔者受理编号后，再无其他消息。为什么不能再短信通知一下，受理的结果是怎样的呢。哪怕没有具体结果，只是告诉笔者有结果了，让我自己去看也可以啊。在笔者看来，信访群众追求的不仅仅是有一个地方可以说话发声，结果才是大家最关心的。如果告诉群众，受理了，却无后续反馈的话，这只能说明，我们政府的工作尚有改进空间。

　　虽然网上信访平台总体令人满意，但是在一些细节方面，确实存在可以改进的空间。这是笔者，一个政府网站的用户，就政府网站的一个小功能，真实的用户体验。

　　政府网站，是一个城市的脸面。不仅对着自己的市民，也对着外面和整个世界。虽然政府网站不以营利为目的，但不意味着，就不需要关心用户体验。政府网站，反倒是更应注重用户体验。道理很简单，都不追求赚钱了，还不追求“口碑”么？用户体验好，口碑才能好！