3月21日上午，衡阳市电子政务管理办公室主任陶小平带领考察团一行7人，来我市12345市民服务热线呼叫中心参观考察热线工作。长沙市政务服务中心党组成员、副主任王卫江、政府热线管理处相关负责人陪同考察，并召开座谈会。

   考察团一行参观了我市12345市民服务热线呼叫中心，详细了解话务坐席接听电话、记录工单、派发工单、回访等工作流程。在座谈会上，王卫江副主任介绍了我市12345市民服务热线平台建设过程的经验做法，并就如何做好热线运行工作与衡阳考察团进行交流。陶小平主任对我市12345市民服务热线工作表示赞许，表明此行收获颇多，为衡阳“12345”政府服务热线建设提供了宝贵经验。