记者:李喆 陈健鹏 刘博张凯麟      
　　“厅哥，临时居民身份证怎么办理？”“可以去派出所申请领取。”

　　“厅哥，帮我找个男朋友吧，我是美女。”“这个不在我们服务范围内，别刻意找，遇到才是缘分。”

　　有问题找“厅哥”，已经成了广东不少网友的习惯。这位神通广大的“厅哥”，是网友在微博上对广东省公安厅的昵称。针对新时期群众对公安工作的新期待，广东公安机关以电子政务和网上服务为突破口，大力推行网络“阳光警务”，逐步实现全部公安业务均可在网上办理，同时紧紧围绕公安政务网站、公安微博和警民互动QQ群等平台，直接处理网民咨询、投诉和举报信息。截至目前，广东省公安厅微博群共发布信息47万余条，回复网友提问和评论累计超过195万人次，成为网络问政的新平台。广东省副省长、公安厅厅长李春生对网络便民服务工作高度重视，专门作出批示：“强力推进网络警务，做大做强网络问政团队，让‘厅哥’响彻南粤大地。”

　　集网民之力 助公安工作

　　广东省公安厅网络问政团队在不断摸索中，逐渐形成了一套完整的立项督办模式。2013年，省公安厅在通过网络平台收集的9万余条网友举报线索中，筛选出指向明确、内容详实的重大违法犯罪线索，逐一立项督办，并迅速转至公安厅相关单位核处。

　　2013年，数名网民在平安南粤网上投诉称，自己的车在梅州市五华县被人套牌，希望警方彻查。网络问政团队立即将线索反映给广东省公安厅刑侦局。刑侦局根据这些线索，组织梅州五华警方进行循线摸排，最终成功打掉一个伪造车牌和销售赃车团伙，抓获犯罪嫌疑人3名。2013年以来，根据网民热点关注的黄赌毒问题，广东省公安厅治安局、禁毒局分别组织深圳、佛山、东莞、惠州、茂名等地公安机关开展专项打击行动，先后打掉多个组织容留妇女卖淫团伙，端掉多个涉赌涉毒窝点，有效地净化了社会治安环境。

　　据了解，2013年，广东省公安厅将230余条网民提供的线索直接转化为战斗力，助力侦破案件60余起。

　　汇警种之力 解网民之难

　　“你好，我的护照丢失了，现在人在纽约，还有10个小时就要回中国了，现在应该怎么办？”

　　2013年9月4日10时许，广东省公安厅警务QQ平台收到深圳市民朱某从纽约发来的紧急求助信息。原来，朱某在纽约旅游期间不慎丢失了护照，当其向当地总领事馆申请补发旅行证件时，被告知需等待广东省公安出入境管理部门进行信息核查后方可办理。由于还有10个小时就要登机回国，朱某焦急万分。收到求助信息后，广东省公安厅出入境管理部门快速反应，在1个小时内完成全部核查手续，确保其在登机前及时领到了旅行证件。

　　依托“平安南粤”网站、“平安南粤”微博、警务QQ和“平安论坛”等网络平台，广东省公安厅不断强化与网民的实时沟通交流，增进互信；同时也不断强化厅内各部门的协调合作，省厅宣传处还与厅出入境管理局、治安局和制证中心等单位建立了特事特办联系协调机制。

　　据统计，截至目前，广东省公安厅各类网络问政平台已累计处理群众紧急查询及求助120余起。

　　畅问政之道 排网民之忧

　　2010年，广东公安机关率先开通了全国首个政务微博群，被国内外媒体誉为“公安微博冲击波”。截至目前，广东省公安微博总数达到930个，粉丝总数超过6700万。当有人提出微博会削弱政务网站影响力和关注度时，广东公安创新思维，用“微网”联动理念和方式，成功实现公安微博的“扩容”和政务网站的“延伸”。结合网民的实际需求，广东公安以添加功能模块的形式，整合公安政务网站的优质网络服务资源，将公安微博扩容成集办事、查询、咨询、投诉、建议、举报等多种功能于一体的公安“微网”，得到网民的认可。

　　此外，针对无线网络的日益普及，省公安厅完成了“掌上平安南粤网”APP应用的前期开发工作，准备将网上办事服务从计算机终端扩展到手机、平板电脑等移动媒体客户端，满足群众在移动互联网新时期的需求。