岳阳市民彭祥林是一名资深的环保志愿者。6月2日下午，他向岳阳市政府门户网站官方微博反映垃圾场污染一事，没想到被对方形容为“绿茶婊”。6月3日上午，岳阳市政府门户网站官方微博发表“致歉”声明。(人民网，2014年6月4日)

　　刘奇葆说过：“现在信息生产和传播进入一个‘微时代’，我们要主动适应‘微时代’即时性、移动性、互动性和全民化等特点，积极创新方法手段，不断扩大工作覆盖面，增强影响力和感染力。”为应对日新月异的发展，增加政府与群众沟通的桥梁，政务微博应运而生，成为政府科学决策、吸纳民意的新平台，也成为展示政府形象的新窗口，为官民互动创造了一个更方便更快捷更及时的交流渠道。

　　可是，事实往往事与愿违，在现实生活中，这座本是展示政府形象的新窗口却往往让政府颜面扫地。有些政府部门的网站和微博形同虚设，一个月甚至半年、一年都未更新过；有的官微倒是与网友互动了，却常常成为私人观点发表地或成为”操作失误”代名词的重灾区。此次岳阳市政府的官方微博便属于后者，在面对环保人士对于在自然保护区建立露天垃圾站的质疑后，竟回复“绿茶婊”这一明显带有侮辱性质的词汇。政府官微本是发官方之声，代政府之言，应是严肃、庄严之地，却出现这样侮辱词汇简直不可理喻。我们姑且先不论网友质疑的事件环保局是否存在失职问题，单单就论对于一位热心参与微博问政的群众来说，非但没有引起政府部门的重视，还无故引来这样的侮辱词汇强加于身，这本身就是当地环保局的失职、渎职，公务人员对民情民声的蔑视。

　　这起作为市级政府“工作失误”的“绿茶婊”事件，失职公务人员虽事后道歉，诚恳接受错误，但还是反映出政府部门对于官微管理方面的漏洞与问题，这些问题不仅仅严重损害党和政府在人民群众心目中的威信和形象，在社会上造成了很大的负面影响，还打击了群众参与社会建设和监督的积极性，损害党和群众之间的感情。

　　对于此，不仅仅应对当事人做出处罚，各级政府更应以此为戒，汲取教训，不仅要想法设法堵住微博管理的漏洞，还要积极转变观念，增强对民意的敬畏感，这样才能做到官微出现的初衷：问计于民，问政于民。那么，怎样做才能更好的避免官微成为政府自毁形象之地呢？笔者认为应做到以下几点：

　　加强政务管理，重视政务公开，要认真用好政府网站和微博工具，才会赢得群众的理解和支持。组织专门人员维护、关注、舆情分析，要找准自身定位，依据各自职能，直面社会热点，主动发布权威信息，消除负面报道。同时用心倾听民意、尊重民意；回复百姓关切，要能说话，善说话，会说话；更要与民众常互动，真心解答他们的各种疑惑，了解他们的各种困难。同时要进一步建立健全相关制度，完善法律法规，强化责任追究，对那些“雷人”话语、“僵尸”账号责任人进行严肃问责。

　　转变观念，增强对民意的敬畏感，各级政府部门，首先要端正对政务微博的认识，消除对政务微博的偏见甚至恐惧，以积极姿态主动发声，以真诚姿态回应网络舆情和网民诉求，通过网站和微博问政于民、问需于民、问计于民，将电子政务视为政府现实执政能力的延伸，让官网、微博等平台成为建言献策，汇聚民智、反应民情的践行群众路线的“新平台”。