“太不像话了，我来了多次都不能办理发票业务，我要投诉他们！”6月30日来税务部门办理发票业务的李先生看起来很是愤怒。
　　“太不像话了，我来了多次都不能办理发票业务，我要投诉他们！”6月30日来税务部门办理发票业务的李先生看起来很是愤怒。
　　 在总服务台值班的小张接到投诉后，立即按照《夏津县政务服务中心危机管理办法》启用危机处理机制；积极妥善安抚投诉人激动情绪，将其引领至“中心“业务科，详细了解事情缘由并随即报上级领导。经了解原来是由于办事人对税务系统正常工作日内16:00后，或每月月底前几天提前结账从而不能正常办理相关涉税业务的办事流程不了解所造成的，“中心”及时联系相关部门及其窗口负责人，对投诉人进行了相关法律、法规及有关涉税知识的讲解及解释工作。最后，通过工作人员晓之以理、动之以情的讲解及诚恳的工作态度打动了投诉人，并且及时、有效的消除了投诉人的误解、化解了二者之间的矛盾。
　　 事实上，来政务中心办理业务的人员由于自身知识结构的局限性，对窗口工作人员的审批工作有时会有误解，甚至于极个别办事人还会因误解而对窗口工作人员进行语言性的恶意攻击，给工作人员造成难以名状的委屈，但根据《夏津县政务服务中心危机管理办法》中要求：“无论发生何种情况，窗口工作人员都不得对办事群众进行语言性、人身性攻击，更不得利用职务之便进行打击报复。“这不但要求工作人员除了要具有过硬的业务知识外，同时还应具有更高的职业操守。而这些成绩的取得与政务中心不断加强的思想政治教育和党风廉政建设密不可分。
　　 夏津县政务服务中心始终坚持自主学习和集中培训相结合的方式来加强“中心”全体工作人员的思想政治教育和党员党性的修养，通过“三会一课”、观看教育专题片、聘请专家授课、接受社会监督、开展“党员先锋岗”评选等活动来确保实践活动的有效落实，同时也让广大办事群众切实感受到了通过教育培训带来的变化。
　　 夏津县政务服务中心自成立以来，始终坚持把思想政治教育和党性的修养融入到日常管理之中，把群众满意作为检验政务服务工作的第一标准，真情实意地为每一位办事群众服好务，决不让办事群众带着问题过夜。
　　 在政务中心及各窗口工作人员的共同努力下，截至目前夏津县政务服务中心共受理各类投诉意见24起，当事人均得到快速、及时、满意的答复，投诉群众满意率100%。(张伟）