华呼CnCall CTI Link中间件是华呼技术有限公司在研究国内各种主流交换机的底层CTI 协议和CTI中间件的基础上正式推出的。CnCall CTI Link中间件提供与不同交换机之间的CTI链路连接，把不同交换机的私有Link协议转换成标准的Link协议，通过API中间件，为呼叫中心开发提供等标准API，如CTC API、TAPI、JTAPI等通用的应用程序开发接口，以及ActiveX自动化呼叫控制控件等方便的应用开发工具。它既屏蔽了不同交换机的底层CTI协议的复杂性，又提供了标准的编程接口和丰富的开发环境，使得呼叫中心开发商可以专注于应用端的软件开发和系统集成；同时，基于CnCall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，因此，深受广大呼叫中心应用开发商和系统集成商的欢迎，应用案例广泛。

CnCall CTI Link在呼叫中心中的典型应用：基于呼叫中心的数据选择、智能路由、自动拨号、语音和数据协调传送、软电话-SoftPhone、通话记录和资料收集。

根据CTI的功能定位，我们可以把CTI中间件产品划分为不同的层次，一般地可分为三种类型：Link层产品、API层产品、应用层产品，其分层结构示意图如下所示：

 

CTI中间件

业务层

应用层

API层

Link层

应用API

标准API，如TAPI、CTC API等

标准Link协议：Meridian link、ASAI Link、CSTA Link

交换机原始私有Link协议

交换机

图：不同CTI中间件的层次间关系

 

CTI分层功能说明：

Ø         Link层产品：实现交换机的原始私有Link协议转化为标准的Link协议：Nortel 的Meridian Link、Avaya的ASAI Link，以及遵循工业标准的CSTA Phase I、CSTA Phase II、CSTA Phase III的CSTA Link，从而实现与CT-Connect、Genesys等CTI中间件连接。

 

Ø         API层产品：实现把标准Link协议转化为标准的API，如CTC API、TAPI、JTAPI等，为CTI应用开发提供一套标准的API，屏蔽了不同交换机拥有的CTI协议和CTI接口，使应用程序员无需关心消息是如何在计算机和交换机之间传递，专注于客户端的应用开发，实现应用程序与交换机平台无关性。

 

Ø         应用层产品：在API层的基础上，通过API层提供的标准API，提供CTI应用相关的服务部件，如智能路由、外拨管理、IVR服务集成、呼叫监控和统计报表等服务部件，以及客户端接口部件（OCX控件、DLL动态链接库）等，与业务应用紧密相关。

    华呼CTI Link中间件系列产品

 

 

Nortel Meridian 1/Succession：Link层产品 M1L

直接基于北电交换机的底层通讯协议开发，不需要北电Link产品，直接通过10M以太网接口或同步通讯卡与北电Meridian 1/Succession交换机通讯，提供完整的Meridian/Succession Link协议信息，支持北电Meridian/Succession Link接口，并已成功实现与CT-Connect、GeneSys等CTI中间件连接，支持通过TELNET访问交换机，极大降低呼叫中心建设成本。

Nortel Meridian 1/Succession：Link＋API层产品M1D

除了提供Link层产品CTI Link M1L的全部功能外，还为CTI软件开发提供工业标准的CT-Connect API、TAPI、JTAPI等API接口，屏蔽Meridian/Succession Link协议的复杂性，实现应用程序与交换机平台无关性。同时还为客户端开发提供ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序，帮助快速建立呼叫中心应用系统，并极大地降低总体成本。

Siemens Hicom150E/Hipath 3000：API层产品S2A/S3A

华呼CnCall CTI Link S3A中间件是华呼技术有限公司专为SIEMENS Hicom 150E、Hicom 318com和Hipath 3000系列交换机建设呼叫中心而提供的API中间件。华呼CnCall CTI Link S3A软件一方面屏蔽了交换机所提供的底层CSTA协议的复杂性，另一方面也为客户端应用提供CTC API、TAPI、JTAPI等编程接口，实现应用程序与交换机平台的无关性。同时还为客户端开发提供ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序，简化客户端CTI编程，帮助呼叫中心应用开发商和系统集成商快速建立呼叫中心应用系统。

华呼CTI Link S3A中间件以其无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性及应用案例的广泛性、稳定性受到广大呼叫中心应用开发商和系统集成商的欢迎和肯定。华呼自主研发的CTI Link S3A中间件顺利地通过了西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）Hipath认证，更有力地证明华呼CTI Link S3A中间件与Hipath平台能够平稳连接，具有良好互通性。

 

华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，提供的CnCall CTI Link系列中间件，可支持北电、西门子、AVAYA、阿尔卡特、爱立信等各种品牌交换机，支持CTC API、ActiveX控件等编程接口，使您的应用开发轻松自如。

华呼CnCall CTI Link中间件已广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。

 

华呼Nortel Meridian 1/Succession交换机CTI Link中间件成功案例：

 

 

华呼西门子交换机CTI Link中间件成功案例：

华呼Avaya交换机CTI Link中间件成功案例：

富士施乐

华旭金卡

海尔青岛客户服务中心

重庆市交通指挥中心

峨嵋山公安局指挥中心

海南省电力局