“冷”聊政务微博热
来源:中国网 更新时间:2014-08-11
  肖松:微博注册和使用简便,具有传播速度快、受众面广、互动性强等特点。政府部门开设政务微博,能及时有效地把信息传达给群众,与群众开展良性互动,政令、民意的上传下达更快捷、更便利。
    夏建华:微博试运行时,我觉得微博局限于140字,不能表达很多内容,生命力不强。如今,微博的发展现状告诉我,在互联网环境下,传统的思维必须不断更新。
    刘银平:正是预见了微博会成为网络问政新渠道,2011年10月26日,河南省工商局正式开通“中原红盾”微博,并要求市、县、所三级工商机关开通政务微博。
    粟健仕:3月1日,我们单位的官方微博正式上线。这一天,也是新《消费者权益保护法》和注册资本登记制度改革正式施行的时间。开通当天,我们及时发布相关信息,引发了广泛关注。
    佟金娇:工商机关开通政务微博不仅是顺应时代潮流的体现,更是一项亲民为民的重要举措。政务微博的科学运行和有效应用,无形中拉近了工商部门与群众之间的距离,甚至可以收到化解矛盾、解决纠纷的效果。
    李静:放眼全国,开设政务微博的工商机关不在少数,其中存在的一些问题不容忽视。
    刘银平:有调查指出,在全国所有政务微博中,70%为“僵尸”微博,要么久不更新,要么装聋作哑,还有一些政务微博貌似活跃、受追捧,但内容却是推荐菜谱之类或是用网络语言卖萌,网民认同感明显不足。
    夏建华:目前,浙江省各级工商机关都开通了官方微博,粉丝多则几万,少则几百。粉丝数量的多寡,如实反映了微博的影响力。影响力小的工商政务微博内容普遍单一,只是简单地发布本单位的日常工作动态信息,对网民关注的问题不及时回应或漠视不理。
    佟金娇:我觉得工商政务微博在内容选取上普遍缺乏创新。很多政务微博只是把政务网站上的内容截取一部分贴到微博上,内容陈旧、老套。同时,过度转发相关部门微博的现象也比较突出。这种实用性不强的微博自然关注度低、影响力小。
    粟健仕:明显感觉到许多部门开通政务微博是应付上级要求,甚至某些部门的工作人员对政务微博的看法还停留在以往运行官方网站的思维上,只发布信息,其他方面无任何回应。
    肖松:更新不及时也是工商政务微博存在的一个问题。有些单位的政务微博形同虚设,迟迟不见更新,更缺少和公众的互动。单位的工作动态不及时发布,公众反映的问题得不到答复,也就丧失了开通政务微博的意义了。
    李静:面对政务微博量多而质不高的现状,工商政务微博的运行面临更多挑战。如何扩大政务微博的影响力和知名度是我们亟须解决的问题,这方面大家有哪些好的建议?
    夏建华:如何做好信息发布工作是扩大政务微博影响力的关键之一。我认为,信息发布要把握好“发布什么”的问题,发布的信息不但要体现工商机关“做什么”和“做了什么”,还要善于换位思考,从群众的关注点和需求点出发,发布与群众日常生活息息相关的信息,如登记注册知识、消费维权知识等。
    佟金娇:我认为,除了内容,还要把握好“怎样发布”的问题,采取得当的发布方式和方法。作为与民沟通交流的平台,工商政务微博应摆脱“高高在上”的姿态,真诚沟通,乐于倾听意见;同时,微博用语多用“接地气”的语言,避免打“官腔”,这样才能与群众在沟通中凝聚共识,提升自身形象。
    肖松:可以从形式上进行创新和突破。比如,应用公众喜闻乐见的形式,以打油诗、歌谣、小故事和图形组合的方式发布信息,增强可读性、趣味性。另外,还可以采取适当的方式对积极参与互动的网民给予鼓励,以调动更多的网民关注政务微博。
    粟健仕:针对粉丝少、人气低的问题,我们单位把政务微博与当地关注度较高的论坛进行“博网”联动,有效提高了网民对政务微博的关注度。同时,我们在 “红盾服务联系卡”上增加了微博二维码扫描标志,效果明显。
    刘银平:粉丝有了,还得要有一支团队。运作好一个政务微博,仅靠个人力量是不够的,需要组建相对专业的运行团队,具体负责日常的选题策划、信息编辑和粉丝互动,建立健全内部协作机制,统一管理,促进政务微博长效发展。
    李静:2013年底,全国微博用户总数达2.8亿。数据充分表明,微博正逐渐成为一个传播力巨大的舆情集散中心。工商行政管理职能与群众生活、企业经营密切相关,有效开展政务微博互动,发挥舆论导向作用是摆在我们面前的重要课题。
    夏建华:一个好的政务微博除了及时发布惠及网民的信息外,还必须建立完善的互动机制,及时回应网民的咨询、质疑。通过互动,有效消除网民疑虑,纠正网民的片面观点或错误认识,从而引导形成理性、正确的舆论。
    肖松:效率是政务微博赢得民心的客观要求。作为政府机关的一个重要网络发声窗口,只有充分契合微博“短平快”的特点,在讲求实效的同时注重时效,确保日常信息发布频次、投诉意见及时回复、突发事件适时回应,才能在微博舆论场中把握主动、赢得民心。
    粟健仕:积极高效的回应确实有利于提高工商机关公信力。今年5月,我们看到网民发布的“小学周边店铺存在过期食品,工商部门无作为”信息后,第一时间与食药监部门开展联合检查,并向群众公布了检查结果,得到网民一致点“赞”。
    佟金娇:我关注很多政府机关的政务微博,作为一个微博用户,当我发布一条微博后及时看到官方的回应,感觉自己的意见受到重视,心里很舒服,主人翁意识油然而生,也调动了我进一步关注政务微博、参与互动的积极性。同样的道理,我们作为工商政务微博的主人,只有及时关注网民回应,才能赢得民心。
    刘银平:微博信息传播快速,一件很小的负面事件,如果处置不当,可能造成难以估量的负面影响。因此,越是公众关注的问题,我们越是要主动站出来,坦诚交流,及时处置。
    李静:开通一个政务微博很简单,做一个成功的、受网民欢迎的政务微博却不易。这需要我们及时筛选和发布有效信息,需要我们凭着为民办实事的心真正投入精力去经营和维护。也只有这样,工商政务微博才能发挥其应有的作用,实现问政于民、问需于民、问计于民。