定西市电子民生平台运行两周年办理民生事项7.3万件

 
　　2012年8月28日，定西市在原市长热线的基础上建成了“定西市电子民生平台”。定西市电子民生平台以 “12345”民生热线、“106573001234”民生短信和网络信箱为主要受理渠道，24小时受理群众反映的各类民生诉求，由市民生办批转各相关部门和县区限期办理答复。市民生办通过电话回访当事人、定期抽查、专项督查等方式，对办理情况和结果进行监督和满意度调查，做出客观、公开的考核评价，电子民生平台全心全意致力于打通服务群众“最后一公里”。目前，民生平台已成功运行两周年。
　　电子民生平台自开通运行以来，逐步明晰了“尽最大努力满足群众诉求”的目标理念，树立了敢真碰硬的工作作风，确立了“依法依规依程序”的办理原则，建立了公开透明的模块化闭环工作流程以及各种工作制度：“事事受理”畅通了群众的诉求渠道，“网络批转”保障了快速的传送通道，“限时办结”提高了事件办理的实效，“结果告知”消除了文来电往的顽疾，“件件回访”确保了办理质量的客观评价，各个环节的签字制度明确了责任主体，点面结合的督查问责提高了办理质量。
　　截至2014年8月28日，平台共受理各类民生事项14.4万件次，其中直接办理1.6万件次，转各单位和县区限时办理5.7万件次，办结率99.7%。办理事项中双满意事项（来电人对部门态度和办理结果均满意）1.8万件次，满意事项2.5万件次，满意率61.4%。2014年以来，平台日均受理275件次、转办135件次，“有事找民生平台”已深入人心，平台已成为定西市广大群众表达诉求、反映问题的重要渠道，成为党和政府了解社情民意、办理民生事项的重要阵地，成为促进工作作风转变、密切党群干群关系的桥梁纽带。
　　定西市电子民生平台积极探索西部欠发达地区在为民服务、化解矛盾和转变作风等方面的形式和途径，得到了省委省政府的高度肯定，被称为打通为民服务“最后一公里”的“定西模式”。2013年1月、2014年6月，中央办公厅《每日汇报》两次对民生平台工作进行专题反映，央广网、中国电子政务网、甘肃日报、甘肃经济日报、甘肃卫视等省内外媒体分别以多种形式对定西市电子民生平台进行了多角度报道，新华网、人民网等国内主流网络媒体也纷纷转载了对电子民生平台工作的报道。平台入选“2012年甘肃省重大信息化事件”。2014年7月15日召开的“2014•统筹推进电子政务经验交流大会”上，定西市电子民生平台被评为“2013年电子政务优秀案例”，成为甘肃省唯一获奖案例。