《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中提到,面对不断扩张的产业规模,逐渐变化的市场客源结构,以及多样化增长的大众旅游消费需求,要充分发挥信息化对旅游产业的引领作用,通过信息化引发旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变革,从产业供给链和过程形态上转变产业发展方式,全面促进旅游产业的转型升级。

在计算机信息化建设全面推进的今天,旅游行业利用计算机信息化、智能化手段来经营和管理的技术也在逐步成熟,本文以旅游景区为例,浅析计算机信息化可以为景区带来哪些优势。

一、计算机信息化在景区智能化建设中的作用

1、数据收集:大多数旅游景点的广告宣传主要依靠户外广告牌,且只在某些特定地点进行投放,景区无法统计广告带来的游客资源数据,不能准确判断广告的宣传效果,而且影响后期制订新的宣传方案。数据的获取只能依靠员工肉眼观察、聊天交流,但在信息化条件下,可以利用身份识别系统获取所需的数据或信息。例如:网络订票系统、线下自助售票系统,门禁系统等。2、提高工作效率:在信息化环境下,借助计算机的高速处理能力,能够使得信息处理的速度大大加快,效率成倍提高。3、危机预判:利用传感设备预估景区最大承载量,并具体到每个走廊,设定最高峰值,进行人流量监控,预判可能发生的危险情况,减少事故发生机率。4、强化安保系统:防盗系统、监控系统和消防系统结合运用,提高景区安全级别,保障人员、财产不受损失。

二、计算机信息化的具体解决方案

1、建立集控网络:建立集中控制平台,共分六大系统:票务系统、门禁系统、营销系统、通信系统、应急处置系统、安保系统。设置管理权限,领导与网络管理员获取全部权限,各岗位员工分别获取相应工作岗位权限。2、票务系统:可在景区官方网站添加网络购票功能,或与第三方合作,利用第三方的巨大资源进行宣传,以最少的投入,获得最有效的宣传效果。同时,新增自助售票系统,让游客通过身份证实名制购票,银行卡支付,缩短购票时间。3、门禁系统:更换门禁系统,使门禁系统接入集中控制平台,与票务系统对接,自动实别不同票种并分类记录在后台。4、营销系统:营销系统可分为线下营销、线上营销、数据统计。线下营销:即户外广告、报纸、杂志、公交车身、旅游营销会等,其依托实体进行宣传。线上营销:即视频贴片、软文、虚拟游览、电子商务、视频等。信息化社会,人们大多时间都在接触网络,视频贴片的曝光率就相对高一些,病毒式的强制弹出,虽然显得很讨厌,但确有效的占领人们的记忆,正所谓不求刻骨铭心,只为混个脸熟。很多人担心景区名不副实,害怕去了没有想象中的好,在你犹豫不决的时候可以先在电脑或移动设备里虚拟游览一圈,只需动动手指就可以在屏幕上看到景区的每一个角落,再配以讲解,这是一种身临其境的感觉。如果您想景区的文化做更进一步的了解,请打开购票系统,选择好日期,点击下单吧,备注可以留言,在取到门票的同时,你会看到留言也被印在上面,电子商务也可以做的更人性化。数据统计:服务器通过票务系统和门禁系统可以收集游客信息,通过游客订票时预留的手机号、身份证号,可以准确的分析出游客客源地、入园量、购票方式,从而得出具体数据用以分析市场占有比例,为市场宣传提供参考。5、通信系统:通信系统主要分为内部交流和自助讲解器。内部交流比如网络会议、科室任务安排、汇报工作、传递信息。自助讲解器可以为游客提供讲解服务,缓解景区导游不足带来的压力。6、应急处置系统:由于景区为北方建筑群体,多以砖木构成,受地理因素影响,房屋格局紧凑,容易造成拥挤。二楼绣楼为木质结构,游客不宜过多;高家崖与红门堡相连石桥距地面数十米,游客过桥拥挤,极易发生事故。应急处置系统可以有效预防事故发生,传感设备在扫描人群后进行预判,如人群密度较高,达到警戒值,系统会向控制中心发出提示,监控人员通过通信系统通知附近员工进行有效疏散,同时应急处置系统会发出警示音,提醒游客此处超员,禁止通过。7、安保系统:很多文物型景区有各类文物展品,或者文物展馆,其中文物珍惜程度不可估量,因此,必须做好文物的防盗措施。防盗展览柜接入集中控制台,再与公安系统同步,在受到破坏后,可发出警报音,附近保卫人员、集中控制台、公安系统会同时接到报警信息,即时做出反应;视频监控系统覆盖整个景区,同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。监视界面图像能在各种显示设备上显示,并能进行各种操作。视频监控应具备闯入告警等功能。视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等,能实现图像的实时远程观看以及3g物联网视频监控等。能支持录像的检索和调看,可自定义录像条件,录像数据存储保留时间应超过15天。

景区智能化建设是一个庞大的系统工程,是物联网、云计算、高速移动通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等高新技术在景区常规的经营管理、安防管理、指挥应急管理、财务管理、办公自动化等内容中的应用。旅游景区管路部门应及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息,实现景区管理从传统方式向现代方式转变,提升景区的管理水平。

(作者单位:灵石县王家大院资寿寺管理中心)