我市始终将民生作为第一大事，结合党风廉政建设，以便民为目的，不断强化政务服务工作，深化行政审批制度改革，最大限度提高行政审批效率，形成有效的行政审批监管机制。
　　
　　审批“快车道”高效服务企业
　　
　　7日上午，来自福建的陈铿走进市政务服务中心，在工作人员的引导下，他很快在工商局服务窗口办理了工商登记证。紧接着，他又往右挪了一个窗口来到了并联审批窗口。
　　“请在这里填写公司地址……”在并联窗口工作人员刘秀的指导下，不到5分钟，陈铿就填好了税务登记的组织机构代码等材料。
　　“现在就能去盖公章了吗？”填写完所需材料后，陈铿问道。
　　“是，快的话，一两个小时就能拿到。”刘秀介绍，今年我市制定并印发《进一步加强投资建设项目并联审批的实施方案》，启动并联审批领域“1+4+N”审批模式，审批速度大大提升。
　　“在雅安办理的速度非常快，工作人员很耐心，有不明白的，他们都会细心指导填写。”已经不是第一次办理公司登记的陈铿表示。
　　像陈铿一样，不少来我市投资的企业，也享受到了行政审批“快车道”带来的高效服务。
　　针对灾后重建项目多的情况，去年我市设立了审批“绿色通道”，“4·20”芦山强烈地震后，共有295家企业享受并联审批的服务。今年，我市将原有分散的审批流程进行整合优化，建立了一条行政审批“快车道”——“1+4+N”并联审批模式，服务企业需求。
　　在这种制度下，我市专门设立投资建设项目并联审批综合服务窗口，统一负责受理、代办、督办等工作，原有审批流程被整合优化为“设立登记、立项、规划建设和竣工验收”4个阶段，由参与并联审批的N个职能部门共同为企业服务。
　　“证件齐全的话，部分事项当天就可以办理完结。”刘秀说。
　　
　　加大监督管理确保工作效率
　　
　　7日上午9点过，市政务服务中心负责人开始了对办事大厅的巡查。
　　为进一步加大对工作人员的监督管理，市政务服务中心在每天两次巡查的基础上，增加了不定期巡查，并整改了视频监控系统，确保工作人员为群众提供优质高效的服务。
　　除此之外，在市政务服务中心，每层楼的入口处设立了一个公示牌，提示市民该层楼办理的业务。在29个设立独立窗口的部门，工作人员的铭牌下均留下了联系方式，方便前来办事的群众。
　　“我们以党风廉政建设为抓手，不断加强学习，对窗口服务进行了明确标识，更新窗口单位铭牌等，让群众办事清楚明了。”市政务服务中心相关负责人介绍，10月底，该中心开始负责96960行政效能投诉电话，通过这一平台，可以掌握窗口工作人员的工作情况，对于市民投诉的慢作为、不作为现象进行处理。
　　同时，市政务服务中心创新性地将大学生创业、返乡农民工创业、退伍军人创业、灾区群众创业和下岗工人再就业等五条创业、再就业绿色通道，整合为一个综合服务窗口，倾听群众的意见，掌握他们的实际需求，收集整理进一步鼓励创业的建议，为群众办事开通了更方便快捷的“绿色通道”。
　　据统计，今年截至10月31日，全市共受理行政审批及公共服务事项215675件，办结215482件，即办件占办结事项总数的84.48%；承诺提速达62.5%，平均受理时间0.09个工作日，实际办结时间1.02个工作日，办理提速95.14%；当日受理办结率53.54%，按时办结率和群众满意率均达到100%，实现了零超时、零投诉、零违规。
　　记者 张敏 张婧