最有效的沟通方式是贡献利润

　　凌浪

　　九州通集团信息副总经理

　　我是公司的信息副总，也就是平常所说的CIO。和老总的沟通机会，应该说也是比较多的。不过我想，最有效的方式，还是为企业发展贡献利润。更长远的来看，为企业的未来发展和变革，做出更有力的战略支持。

　　我们公司设立这样一个职位，最大的好处就是使战略方面的执行更加有效。从公司的战略宏观规划，到落实具体执行，能够少走弯路，方法更加科学。

　　怎么理解呢？如果主管信息化领导不熟悉IT，他可能按照既有的思维，寻找一些资料来看。而我本人更可能通过网络搜索来查询，懂IT和不懂IT是不同的。懂IT的人，会用IT的思想，技术手段来完成工作。比如说，什么样的工作是计算机比较擅长的，什么样的工作是计算机不太擅长的，这些问题要处理好。

　　战略执行是一套体系，它包括你的组织、战略和流程。有IT支持的流程和没有IT支持的流程就完全不同。具体而言，有计算机支持的流程更加刚性，而没有IT支持的流程，更加柔性化。而这些，需要战略制定者，对其进行专门的关注。

　　IT技术为企业管理带来了什么？最明显的应该是利润。从最初阶段的工具，进而到管理手段，最后才能达到战略这个层面。这些需要企业信息化的不断深入。

　　不奢望“管理领导”

　　张卫国

　　复旦大学中山医院计算机网络中心主任

　　常常有人这样问，你们医院的信息管理系统完成了没有？我无法回答，只能敷衍着说，还在做、正在做。想想也是，十几年了，为什么医院信息管理系统还没有完成？很难与不在医院信息管理系统的研发中摸爬滚打的人们解释。自己也常在制定明年的规划时想着，明年过后应该可以基本上完成了吧！实际上不然，还得努力。原有的应用要根据医疗改革的不断深入而进行升级和维护，新的应用随着IT技术的发展而不断拓展，医院信息系统什么时候可以完成，看来是找不到答案的。

　　在多年的建设中，计算机在医院中逐步渗透，几乎布满了医院的角角落落。党委书记还说：“过去只要管好水、电、气，医院就可以正常运转，现在还包括计算机。”处于这样一个境地，院领导想不重视也难。

　　但是要过上好日子也不是那么容易的，首先要保证HIS运转正常，必须达到99.99％的水准，最好能到5个9。整个系统要经得起考验，起码不落后于兄弟医院。医院需要的数据，只要一个按钮按下就可以随手可得，并且Any Where、Any Time。即便做得再好，信息中心在医院里是一个“服务”部门，无论碰到什么问题，态度一定要好。我们可不敢奢望可以“管理领导”，把自己管理好就够了。医院的CEO和CIO的关系绝对好，谁都离不了谁。由于HIS正在从面向管理到面向病人的转变，与医务处的关系越来越密切，我们的责任范围又扩大了。除了以往的财务数据，还有医疗业务数据。为了这些数据的安全，医院特意为我们制定了保密条例。

慢慢渗入式地影响领导

　　金和平

　　中国长江三峡工程开发总公司信息中心主任

　　作为企业信息化的负责人，沟通当然很重要。一个只知道IT技术的信息化主管，在管理层会议中是没有发言权的。

　　当然，这并不意味着和上层领导一见面，就唠叨企业信息化有多么重要。这都什么年代了？信息化当然重要，可领导是管大事的，什么宏观管理，战略管理之类的问题都忙不过来，你给他说这些废话，没用。他很忙，也没时间和你唠嗑。

　　不过，领导看文件的时间还是有的。这就需要我们做企业信息化管理的工作人员留心了。说实话，我们最喜欢的文章就是能够把IT应用和企业管理结合到一起的案例类文章，明白、直接。这样的文章送到领导手中，他也会抽时间阅读。这算是慢慢渗入式地影响领导吧。

　　当然，和领导沟通也不只是就这一种。除了这种直接的方式，还有间接的。我们信息中心做企业信息化，打交道最多的就是公司的业务管理部门。现如今，新系统层出不穷，应用的面广了，责任大了，交往的领域也相应宽了。一个信息中心的领导，不懂业务，不懂管理，不可能是合格的。

　　项目能否成功，与业务管理部门的沟通很重要。大家协调好了，进度快，质量高，自然成绩就好了。到了这个时候，你还怕领导不知道，不支持吗？

　　教你几招，让领导支持你

　　尹传东

　　哈尔滨医科大学第二附属医院远程医学中心总工程师

　　一个信息化项目在企业能否投资、应用好，其中最主要的是领导是否支持，肯与投入资金，批准项目实施，说到此处我的体会是：

　　首先，项目要选好，要进行实际考察、论证，不能人云亦云；

　　其次，运用好心理学，就是换位思考，要在你的部门工作有了成绩或领导高兴的时候，用简捷而通俗的语言和领导汇报，千万不要摆理论。当然，汇报要让领导感到项目对企业有效益，投入的资金不是很多，逐渐投入，能够提高业绩……听着是那么回事。

　　再有，你做的方案要规范，不能糊弄领导，而且在前面附一个精练的介绍，大道理要少说，领导没有时间细看，但要看样子。

　　最后，还是在批准实施时，要认真、努力地完成，否则，没有可信度，就没有再参与建议的机会了。

　　今年初，我考虑并考察了如何利用宽带（ADSL）、视频多媒体和互联网络技术，更新全省远程医疗会诊系统。

　　项目实施后，一般要20万元，我们仅投入了3万元（投入少）；各基层医院利用已有的设备，只需2千元就实现了远程医疗会诊（投资少），多数投资在5～6万元；患者远程专家会诊只用100多元（有利广大患者的公益事业），体现了现代化大医院应用现代化的高科技（政绩和知名度）；基层医院提高了医技水平（社会效益）和经济收入（经济效益），同时，我们医院也提高了医治疑难重病症的床位利用率（经济和社会效益）。有这么多的好处，领导能不支持吗？

　　希望IT部门介入管理

　　师少辉

　　北开电气股份有限公司IT部部长

　　在北开电气公司，信息化建设由IT部门负责实施，IT部门的责任一方面是企业信息化建设，另一方面是IT运营维护。公司的生产副总经理分管IT部门。由于IT部下设在生产部，因此，在IT建设时，涉及到生产运营方面的问题，协调起来就比较容易，但如果涉及到销售、财务等跨部门的问题时，就会有难度，一般要生产副总经理出面协调。

　　希望IT部门能够真正介入到企业的管理、流程规划等方面去，更好地为企业的发展服务。