记者 魏生革 特约记者 应春明
 
去年以来，我市出入境管理部门推出系列便民措施，大大方便了群众办证，畅通了便民服务“最后一公里”。春节来临，韶城出入境办证热潮悄然掀起。
记者前日来到市公安局出入境办证大厅，只见前来办证的市民络绎不绝，场面火爆。

“现在离春节还尚早，出入境办证高峰还没有真正出现，再过些日子，会出现更火爆的办证场面。”办证民警郭蕾向记者介绍。

记者得知，去年全市出入境管理部门共受理各类出入国(境)证件、签注339785人次，同比增长14.5%。

“前几年我们普通群众出入境难，不是因为手中没钱，而是办证较难，让人心烦，干脆就不想办了！现在不同了，办证快捷方便了，想要办证的人自然也就增多了。”前来办证的陶女士高兴地对记者说。

她的话不无道理。去年以来，我市出入境管理部门推出了系列便民措施，畅通了服务群众的“最后一公里”，群众办证热情随之高涨。

开通电子港澳通行证业务

内地居民往来港澳地区，最为关注的是如何提高往来港澳通行证、签注的签发和查验效率及证件的防伪性能。

针对此热点问题，我市出入境管理部门推出了电子往来港澳通行证。该证内部可以存储持证人个人资料及证件、签注签发管理信息。

去年5月20日，我市出入境管理部门正式开通电子港澳通行证业务。配置了3台电子港澳通行证批量签注机，57台电子港澳通行证阅读器，提前完成全体民警的业务培训工作，按期保质地完成了电子港澳通行证的全省联调测试。

该业务开通至今，全市受理电子往来港澳通行证申请达8万多人次。

咨询服务消除办证“盲区”

“您好，请问您需要什么帮助吗？”在市公安局出入境办证大厅，这样的温柔话语会时常响起。这是工作人员在向需要帮助的办证群众进行热情服务。

见时常有办证群众不知如何具体办理证件，市公安局出入境管理科在办证大厅增设咨询服务区，及时为办证群众提供咨询和办证前的服务，有效缩短了群众的办证等候时间。

“我记得几年前第一次来办证的时候，可以说是摸不着头脑。现在好了，有不懂的地方可以随时咨询，很方便很省心的。”前来办证的刘先生高兴地说。

简化程序缩短办证时间

程序复杂，填写表格多、办理时间长，这些是办证群众最头疼的问题。如今，这些问题得到了很好解决。

去年4月1日，我市出入境管理部门推出了新式申请表格，切实解决了申请人同时申办普通护照、往来港澳通行证和签注、往来台湾通行证和签注等三类出入境证件多次填表、不同受理窗口排队等问题，便利申请人一次填表同时申办上述三类证件，实现了三表合一。

“以前群众每办上述三类证件当中的一种，都要填一次表，确实很繁琐的，群众对此有怨言，我们的工作量也很大。现在这种情况不会再出现了，群众自然高兴了。”郭蕾感同身受地对记者说。

与此同时，为使群众尽快拿到出入境证件，市公安局出入境管理科进一步优化了出入境证件的受理审批程序，缩短了证件的办理时限。首次申领、换发、补发的工作时限由原来的15个工作日缩短为10个工作日；持证申请签注的工作时限由原来的10个工作日缩短为７个工作日；急事急办的新证不得超过5个工作日签发，持证申请签注不超过3个工作日签发。

对于办证群众来说，这不仅是几天时间的减少，更是政府与群众心灵距离的缩短。

“绿色通道”方便群众特事特办

需要紧急办理出入境证件，如何办？不用急，市公安局出入境管理科设置了特事特办的“绿色通道”。

在出入境接待大厅，该科设立绿色通道办证窗口，向社会公布了非工作时间紧急办证联系电话，方便群众通过“绿色通道”紧急办证。

与此同时，为大力推行电子政务申请方式，去年3月20日。我市正式开通“广东警民通—出入境连线”手机软件申请服务。同时推出微信平台申请服务。大大提高了出入境证件的网上申请率。

“去年全市共受理电子政务162295人次，申请占再次申请总量的96.4%，通过向科技要警力，既方便了群众，又大大缓解了窗口受理的压力。”市公安局出入境管理科负责人颇为自豪地告诉记者。

■记者手记

盼更多便民措施“落地”

曾几何时，“门难进，脸难看，话难听，事难办”是一种机关毛病，社会对之诟病，老百姓对之切齿痛恨。而如今，改变机关工作作风，进一步提高办事效率，热情为民服务，已渐成社会风尚。出入境管理部门是为民服务机构，直接与老百姓打交道，直接为群众服务，其服务态度好坏，工作效率高低，直接为老百姓所亲身感受体验。欣慰的是，我市出入境管理部门能够急群众之所急，真心实意为群众服务，积极主动推出系列便民利民措施，值得赞誉。

这也说明，只要我们身怀为民之心，是能够做到急群众之所急，解群众之所难的。我们真诚希望，能有更多的政府部门，能拿出实实在在的举措，能做些让人看得见摸得着的实事好事，真心为民服务，真心为群众谋福利。