以建设服务型政府为目标，以“规范、高效、廉洁”为原则，以“便民、利民、惠民”为理念，从细节出发，不断完善制度，进一步加强窗口管理，使作风建设行为规范“入眼、入脑、入心”,窗口工作作风明显改善。

　　1.做细宣教方式。一是开展党组书记讲党课活动。领导带头，上下联动，加强思想教育。二是丰富作风建设宣传阵地。在走廊、过道、电梯、办公室等进行作风建设文化宣传，一楼大厅电子显示屏推出中央八项规定、省委九条规定及我市有关作风建设等宣传语句进行滚动播出。三是建立中心作风建设群。通过“中心作风建设QQ群”互动平台，在线交流作风建设的体会和感悟。四是制作安装作风建设电脑屏保以及印制政务中心作风建设《三大纪律八项注意》鼠标垫。

　　2.强化制度建设。一是制定完善制度。通过学习借鉴和探索总结，及时修订《首问责任制度》、《一次性书面告知制度》、《限时办结制度》、《电话回访制度》、《浏阳市政务服务中心窗口(分中心)及工作人员管理办法》等各项管理制度，为中心各项工作的扎实有序推进提供坚强的制度保障。二是加强考勤管理。坚持大厅工作人员工作日指纹考勤管理，杜绝不按时签到、迟到、早退和工作期间上网聊天、观看视频等不良行为。一经发现，严格按照《浏阳市政务服务中心窗口(分中心)及工作人员管理办法》等规定进行严肃处理。

　　3.严格监督落实。一是坚持每周点评制，注重工作实效。将作风建设与业务工作同研究、同部署、同落实、同考核，不断建立健全定期考评机制，采取大组推荐、科室会审、群众评议相结合的方式，每季度评选一批红旗窗口、服务之星等先进典型。二是坚持领导坐班制，改进作风面貌。每天安排一名班子成员和一名工作人员在大厅值班台值班，负责监督窗口工作人员的出勤、作风面貌和窗口效能情况，及时处理各种问题。三是坚持轮流查岗制，严肃工作纪律。中心分管督查领导带领督查科每天不少于4次巡查大厅，重点督查按时上下班、在岗、着装、工作台面和工作纪律等情况。并利用电子监察系统，实时监控大厅工作纪律和工作秩序，发现问题，及时纠正。四是坚持内部通报制，强化考核机制。督查科根据指纹考勤、领导值班、轮流查岗、电话回访和群众投诉情况，从工作纪律、业务办理、规范服务和群众评议等方面对窗口和工作人员进行考核，考核结果每季度在大厅进行公示，并向窗口单位通报。

　　4、突出便捷高效。2014年以来，该中心领导班子和干部职工工作作风进一步转变、为民服务的公仆意识进一步增强，促进了审批效率的大幅提升，群众办事更加便捷。一是提高了项目入驻率。已经入驻市政务中心及分中心的行政审批部门共32个，入驻行政许可项目132项，入驻行政许可项目占行政许可项目总数的81%，比往年提高了21个百分点。同时现有的入驻政务中心的212项审批服务事项中，提速50%以上的有137项，其中部分项目提速达到80%以上，如水务局对“城市排水许可证核发”的审批流程进行优化，实行内部流转，办理时限由原15个工作日缩减为4个工作日，审批效率大大提高，极大的方便了群众办事。二是完善了政务服务体系。通过对市、乡、村三级政务服务网络体系的建设，该市的政务服务体系更加完善，做到一般服务事项“小事不出村、大事不出镇”，群众办事不再难。三是对进驻政务中心窗口的212项审批服务项目《一次性告知单》进行统一重新编印，共印刷一次性告知单12万余份。对告知内容进行一次全面审核，进一步压缩审批时限，简化审批程序，整体提速50%以上，特别是业务办理需提供材料的内容更加详实、全面。四是对窗口“一次性告知”行为实施痕迹化管理。要求各窗口在申请人提出申请时，窗口必须针对项目具体情况，出具书面的《一次性告知单》，及时准确告知申请人审批服务事项办理程序、资料准备、收费情况、联系方式等信息。申请人清楚了办事流程后在《一次性告知单》回执单上签字，将回执单作为审批程序资料存入档案，五是编印《浏阳市便民服务办事公开指南》，结合公众需求，按照人一生的成长、事业、生活三大篇章进行编辑，共收集服务事项240余项，编辑文字13万余字，免费发放到全市所有单位，园区、乡镇，村、社区，重点企业以供群众和企业查阅，方便办事。(浏阳市政务服务中心纪检组)