雷山县政务服务中心着力从“提效率、促规范、强服务、倡廉洁”方面下功夫，为全县人民和外来投资者搭建优质高效的政务服务平台，2014年以来， 累计受理各类事项494230件，办结494120件，办结率达到99%。收到群众感谢锦旗4面，书面留言感谢信3封，群众的满意度达100%。

服务水平、质量得到提高。以着力打造“公开、高效、规范、廉洁”的政务服务超市,主要通过明察暗访、受理投诉举报、问卷调查等方式,强化对窗口工作人员监督和管理,对行政许可事项集中办理、信息公开，实现了“零距离”监督。

“铁”的纪律、制度管人管事。窗口人员严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等制度。并通过电子监察系统和视频监控系统对办理业务和服务行为情况进行监督。目前,末发现存在“进瘦不进肥”、“两头受理”、“体外循环”等问题出现。

多样化、提高满意度。通过电话回访、问卷调查等方式,对窗口人员实施的行政许可项目情况进行深入调查研究,提出优化审批流程、精简办事程序、压缩办理时限、减免许可费用的工作意见和建议,同时,设立意见箱和监督投诉电话,公开接受群众和社会各界的监督，提升群众满意度。（吴绍和　杨华）