日前，河南省新乡市行政服务中心2015年在全市行政服务系统开展政务服务“提质增效年”活动。

　　据了解，今年的活动主要目的是：进一步激发行政服务系统工作人员的法治意识、大局意识、创新意识、服务意识，展现新状态，适应新常态，使工作作风得到明显改进，服务质量和效率得到明显提高，形成“依法守纪讲规矩、履职尽责勇担当、提质增效抓落实”的浓厚氛围。

　　据该市行政服务中心办公室主任李卫国介绍，今年活动的内容主要有：

　　全面开展政务服务标准化，提升服务质量

　　一是认真贯彻落实国务院、省、市决策部署，推行“一口受理”、实行“限时办理”、严格“规范办理”、坚持“透明办理”、推进“网上办理”。二是深化政务服务标准化建设，按照“统一、协调、优化、高效”原则，编制形成新乡市政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系、政务服务提供标准体系等标准化体系，实行阳光操作，办事行为公开、公正、透明，做到项目名称、项目类型、实施依据、申报材料、办理时限、收费依据、收费标准、办理流程“八公开”，确保企业和群众到窗口办事时一问就知、一看就明、一听就懂。三是按照“服务规范、标准明确、权责一致、保障到位”的要求，制定、完善与审批相关的办事公开制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制、岗位责任制、过错追究制等制度，将审批标准执行落实到位，以刚性的制度来管权、限权。四是将市、县、乡三级审批事项全部纳入行政审批系统规范运行，做到行政审批全过程的电子化运作与监督，通过系统把标准化处理后的行政审批具体要件、流程予以固化，实现处理信息、责任人及结果全过程留痕。

　　强力推进并联审批，提高审批效率

　　发挥行政服务中心集中办公优势，通过联合指导、协同办理及联审联批，简化和规范前置审批条件，简化手续，共享信息，在提高行政审批效率上有新突破。按照市委、市政府要求，协同建设项目审批相关部门和机构，进一步完善并联审批工作机制，强力推进建设项目并联审批工作，优化服务流程，规范工作行为，做好各个环节的资料流转跟踪，减少工作环节，提升并联审批机制运行效能。深化工商企业注册“四证一章”联合办理，学习借鉴有关地市经验，探索实行工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证“三证合一”登记制度。

　　加强文化建设，营造舒心的服务软环境

　　将营造优美的政务服务环境和作风建设、文化建设有机结合，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，积极开展“省级文明单位”连创活动，形成独具特色的服务文化、廉政文化、质量文化，做到有先进的服务理念、整洁的外部环境、良好的办公秩序、健全的服务标准、浓郁的学习氛围、丰富的文化内涵。加强规范管理，转变工作作风;端正服务态度，倡导文明用语;强化责任意识，创新服务方式，力求做到“三心”(热心、耐心、细心)，克服“四难”(门难进、脸难看、话难听、事难办)，坚持“五不”(不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难)，充分展示政务服务系统工作人员文明礼貌、热情友好、谦和大方、积极向上的精神风貌，努力营造温馨、舒心的政务服务软环境，以优质的服务赢得群众的满意。

　　整合资源增强功能，提升基层便民服务水平

　　立足现有资源的整合，努力构建服务主体清晰、服务内容具体、服务程序明确、服务功能完善的县乡村三级便民服务体系; 深入推进并联审批，实现市、县两级统一的并联审批运行模式;县乡两级行政服务中心要不断拓展服务领域，创新便民服务方式，继续扎实推进送服务到基层活动，深入乡村、社区、企业开展巡回服务;进一步完善村级代理代办制度，形成长效机制，让群众真正得到实惠。实现市、县(区)、乡、村四级联动、上下贯通，确保服务群众“最后一公里”持久畅通。

　　活动分为学习动员、组织实施、总结表彰三个阶段进行，贯穿全年。

( 辛丙全 李卫国)