近年来，我市把开通和使用政务微博、微信办公平台确定为全市各级党政组织、广大干部联系群众的新载体和新途径，作为听取民意、兴办实事、转变作风、提高效能的新平台和新抓手，逐步形成了以传统媒体为基础、以新媒体为主体的便民服务新格局。

    2011年至2014年底，我市共查询通报各类网民诉求1629条，办理1550条，办结率达95%，办理回复人民网地方领导留言板市委书记、市长留言，办结率均达到93%，并被人民网评为2013年全国网民留言办理先进单位。

    　如今，你走进陇南，打开某个职工的手机，在微信圈内都会有本单位的工作圈，单位领导、一般职工都在圈内，讨论、部署工作，通知某些事情，非常方便。不仅如此，市、县、乡各职能单位都开通政务微博、微信，及时发布政策法规、办事流程、联系方式等信息，群众需要哪方面的消息，上网查查，轻轻松松就可以了解到。主要领导公布微博、微信二维码，群众有反映的问题，就可以直接@他。

    　去年9月29日，一位患者家属在网上给市委书记孙雪涛留言，反映市第一人民医院9月28日晚电梯停运、没有热水的情况。孙雪涛知道这一情况后，立即通知市督查考核办调查了解此事，并及时回复患者家属。

    　去年以来，我市把开通和使用政务微博、微信办公平台确定为全市各级党政组织、广大干部联系群众的新载体和新途径，作为听取民意、兴办实事、转变作风、提高效能的新平台和新抓手，逐步形成了以传统媒体为基础、以新媒体为主体的便民服务新格局，在信息咨询、办事审批、监督管理等方面不断改革和创新。

    　“网络是一个让群众和政府交流的新介质，群众的难题和疑问通过留言等方式，我们就能直接回复或者督促相关部门办理。”市委宣传部有关领导说，现在我市已构建起了覆盖市、县、乡三级的微博政务服务体系。

    　在人民网舆情监测室2014年3月发布的“地级市政府官微实力榜TOP10”排行榜中，“陇南发布”政务微博排名全国第八。

   　 据了解，目前全市共开设政务微博2690个，开通政务微信公众平台180个，开办新闻网站10家、政务网站385家、商业网站27家。建成各类电子商务网店近6000家，已上线运行的淘宝网“特色中国·陇南馆”，成为西北地区首家市级地方馆。陇南发布腾讯微博被评为2012年甘肃省“十大政务机构微博”。

   　 我市还坚持网上问政、网下发力，进一步完善网上舆情发现、研判、处置、回应机制，使涉及群众利益的事说了有人听、听了有人办，困难有人帮、问题有人管，有序推进网络问政、网络反腐、网络发言、网络舆情等工作。

    　群众反映的疑惑，及时按照政策法规予以解释；群众办事找不到门路，及时指明办理渠道和程序……这样的事例每天都在陇南的网络平台上发生。

   　 现在，不管是干部群众的意见建议，还是“吃住行”等民生实事，群众的诉求通过新媒体直达全市各级各部门，已做到当日有网络舆情、当日回复，让问题及时解决，让群众满意。

    　据统计，2011年至2014年，我市共查询通报各类网民诉求1629条，办理1550条，办结率达95%，办理回复人民网地方领导留言板市委书记、市长留言，办结率均达93%，2013年我市被人民网评为全国网民留言办理先进单位。（靳淑敏 ）