家住瑞昌市湓城街道的黄先生没有想到，母亲几年没有落实的工伤救助，在他通过网上信访反映问题后，一个月内便得到解决。他高兴地说：“网上信访省力省心，工作效率特别高，我很满意。”今年年初，瑞昌市在九江各县(市、区)中率先完成对全市21个乡（镇、场、街道）、54个市直部门网上信访信息系统的开通运行。目前，该系统共受理案件255件（次），办结案件238件（次），其它案件正在办理，给当地群众提出合理诉求带来极大便利。

据该市信访局相关负责人介绍，新的网上信访信息系统将传统来信走访变为网上信访，借助和依托互联网或电子政务外网平台，开创了纵向联通全国、省、市、县、乡(镇)，横向联通各级各部门的大信访格局。根据系统显示，群众可以采取上网、电话、短信、视频、电子邮件等多种形式反映自己的诉求、意见和建议，而办理部门则利用系统，第一时间将信访业务工作流程进行数字化运转，通过建立政务微博、民生微信、民情QQ群等方式，搭建联系群众、回应民意的新平台，及时解决群众信访反映的合理诉求。同时，该系统增加了群众满意度评价功能，把“评价权”交给群众，有效保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，有效提升信访工作的透明度和监督力度。( 瑞昌讯 雷勉鸿 陈媛媛)