（厉晓伟 王柱）平均每年为企业群众办理审批及服务事项20余万件，审批服务时限缩短58.2%，开通政务审批服务网及政务服务微信平台，设立便民服务“连心亭”……作为“国家级服务业标准化示范单位”的章丘市政务大厅，以“政务审批服务网、政务服务办公网、行政审批电子监察系统”三大网络为载体，广泛应用“互联网＋”模式，积极打造“指尖上”的审批，将政务服务更直接的送到群众身边，实现“面对面”问政、“心连心”服务的新延伸。

目前，该平台与市政务大厅、20个镇街的为民服务大厅、908个村（居）的便民服务室联网，形成了实体大厅层级清晰、覆盖城乡，电子网络互联互通、无缝对接的政务服务新体系，真正实现了“进一家门，办百家事”，为企业节省了宝贵时间，让群众少跑了冤枉路。

政务审批服务网让服务流程更简化。将所有审批及服务事项的办理程序、申请资料、办理时限、收费标准等在网站全部公开。群众和企业可足不出户实现网上申报、示范文本下载、在线咨询等政务服务，并能够实时查询事项办理进程。济南绿洲复合材料有限公司要办理产品生产经营期限变更手续，通过政务审批服务网站下载表单、填写申报表，并直接向市场监督管理局驻厅窗口进行网上申报，网上预审通过后，该公司当天就拿到了新的营业执照。

政务服务办公网让群众办事更方便。该网是覆盖20个镇街、40个驻厅部门、8个政务分大厅的专用内部网络，各级工作人员均可通过该网络进行沟通，特别是对涉及多个部门协同办理的事项、基层业务不熟练等情况，能够加强单位间的业务交流。该系统还具有视频语音功能，群众下载章丘政务服务办公网APP后，各部门及群众都可进行远程“面对面”交流咨询，进行资料预审及表格辅助填写等，方便了偏远山区群众办事，有效提高了资料一次性提交成功率。华宝货运公司位于南部山区的垛庄镇，开车到市里需要2个多小时。该公司在办理税务登记证变更手续时，仅用10分钟就来到垛庄镇服务大厅，利用办公网与地税局窗口进行连线视频，工作人员逐项指导完成了资料审核、表格填写及上报等事项。

电子监察系统让办事过程更透明。设立网上监察“红绿灯”，审批事项从受理直到办结，对每个环节的具体承办人员、办理时限、收费情况、办理状态等，在网上都有具体明确的实时公开，以预警、黄灯、红灯三种监管结果对行政审批事项的办理进行全程监督、预警纠错，消除暗箱操作。该系统还整合电子监察、视频监控、纠风投诉电话、阳光政务热线、投诉信箱、83312345市民服务热线、民生网等8个渠道，对各类投诉及各种违纪违规行为进行数据采集汇总，列入全年政风行风民主评议总成绩，形成了完整的廉政和效能建设链。

政务服务微信平台实现掌上“一键通”。2013年，在全省率先开通“章丘政务大厅”官方微信平台，设置“市民说吧”、“掌上审批”、“便民资讯”等栏目。其中，“市民说吧”即掌上民生网，与章丘市83312345热线相通，市民可随时随地反映问题，提出意见建议，并实时查询反映问题的办理进度。同时，还可对部门办理情况进行满意度评价。“掌上审批”栏目对各审批项目的办事指南予以公开，群众可以通过微信预约，按约定时间优先办理。“便民资讯”主要发布与民生相关的停水、停电、政策变动等内容，让市民及时掌握最新信息。目前微信粉丝关注量2万多个，企业、群众通过微信预约办事千余次。

探索设立便民服务“连心亭”、“面对面”模式的新转变。在全市布点设立便民服务“连心亭”，首期与公安局、民政局、人社局等8个部门以及市民服务热线进行联网，群众点击亭内的电子触摸屏，就能实现与部门工作人员的视频对话，反映诉求、咨询问题、提出建议，可以更方便的实现与部门的“面对面”，增强了工作透明度。通过这种方式，也加强了群众对部门工作人员的“实时监督”，进一步倒逼工作人员转变作风、提升效能。