来源:IT168 更新时间:2012-04-15
一、我国目前信息化建设概况
企业信息化建设经过多年的发展，取得了比较大的成果与效益，但是，随着应用与需求的不断增长和多样性，信息系统也需要走专业化、多样性的建设之路。这是经济社会发展的必然结果。我国企业的信息化大致可分为四个阶段：
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1）ERP发展历程
MIS系统阶段
企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。
MRP阶段
企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。
MRPⅡ阶段
在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。
ERP阶段
进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。
电子商务时代的ERP
Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。
ERP的应用趋势
当前，ERP市场正处于快速增长阶段，历经多年市场推广，国内企业对于ERP的认可度不断增加，越来越多的企业将ERP作为提升经营管理效率的重要手段。根据不同行业、不同规模用户推出相应的产品，已经成为ERP企业的必然需求，在今后几年内，多元化无疑将成为国内ERP企业的发展趋势。
在过去几年，ERP的高投资、高风险、低成功率、使国内一些企业对实施ERP的信心受到了一定的影响。而现在，随着ERP厂商实施能力的逐步成熟以及产品的渐趋完善，企业ERP实施成功率不断增加，一批国内各行业典型企业成功实施ERP，形成了良好的标杆作用。制造业中心的地位的确立再加上ERP产品整体成本的降低，更使ERP成为众多制造企业提升经营管理效率的第一选择。
中小企业市场对ERP的应用，也对ERP的发展起了一定的作用，我国97％的企业是中小型企业，对国民经济总产值的贡献值在40％以上，构成了国民经济中最具有活力的部分，同时也是最具潜力的部分，这一市场的崛起，将全面促成国内ERP竞争态势的改观。面对众多企业不可能开发出通用型的ERP产品，根据不同规模、不同行业企业开发对应的产品已经将成为市场进化的必然结果。
2）OA的发展与应用
OA的发展历程
作为信息系统的一部分，OA系统的建设经过不断的发展与创新，已经走向协作与知识管理相结合的发展阶段。OA系统的发展经历以下几个阶段：
第一阶段：OA系统现代办公的开始。随着PC技术的进步，一些文字处理软件的应用及打印机、复印机的出现，随时完成各类文件的编辑打印成为现实。
第二阶段：协作性OA系统的发展。随着电脑技术和网络技术的发展与普及，使得实现协作型的办公自动化系统成为可能。这一阶段，许多企事业单位有能力实现办公自动化系统，可以借助OA系统实现各类文档的传阅与审批等协作性的工作。
第三阶段：协作与知识型OA系统的快速成长阶段：随着用户需求和个性化的要求提高，用户对OA系统的要求不断提高。知识管理思想和软件技术的发展，使在浏览器下实现知识利用、手写文档、电子认证等功能成为可能。信息化硬件的价格也逐渐大众化，OA系统在这一阶段得到了广泛的推广应用。
OA系统作为信息化系统的一部分，它与ERP、CRM等业务系统有着本质的区别，OA系统主要的功能是辅助决策与办公，它是将人的思想电子化，并且能够快速的传播给其他相关的人，同时，能够及时的收集到所有人的反馈意见。在决策时，可以借助OA系统查询各类有帮助的信息，使得自己的决策尽可能的客观、公正、准确。
OA市场发展新趋势
OA系统是每个企业信息化初期就开始投入建设的基本系统。从C/S结构到B/S结构，从最初桌面办公软件的应用、收发邮件到后来公文流转、车辆管理、会议管理、网上审批等功能应用，OA已经是我们日常使用最多、最频繁的一个基本系统。
随着企业信息化的发展和成熟，目前很多企业的OA系统已经整合了越来越多的应用，日趋变得复杂，也远远超出了传统OA的范畴，集成了人、财、物、信息、知识等诸多企业的资源，逐步成为一个员工办公、中层管理、领导决策的知识协同的平台。而新一代的OA更是融合了协同、知识管理、门户等精髓。未来OA的发展都会有如下几个特征：第一、门户导向，未来OA更加强调人性化，强调易用性、稳定性、开放性，强调人与人沟通及对于众多信息来源的整合。 第二、业务导向：加强与业务的关联，在基于企业战略和流程的大前提下，通过类似“门户”的技术对业务系统进行整合，使得ERP、CRM、PDC等系统中的结构化的数据通过门户能够在管理支撑系统中展现出来；使得业务流程和管理流程逐步整合，实现企业数字化、知识化、虚拟化。第三、知识驱动，以知识管理为核心理念，建立知识和角色的关联通道，真正让企业的数据、信息转变为一种能够指导人行为的能力。
3）CRM的发展与应用
目前大型企业的CRM市场已经饱和，然而拥有1200万中小企业用户的CRM市场才刚刚起步，目前这一市场的普及率依然低于百分之二十。中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域将在未来实现快速增长。而且越来越多的软件开发商已经开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统。根据IDC调查结果显示，全球CRM客户关系管理市场将以年平均18.6％的速度增长，到2006年将达到455亿美元。当前的CRM架构与技术仍处于一个持续的演进周期中，并开始迈向由Web服务支撑的服务导向型架构。
中小企业的信息化目前处于较低水平，大多数只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设，像CRM这类中高端管理应用国内的中小企业一般都没有实施，或者实施得不完全。据有关调查结果显示，在中国上千万家企业中，有37％的被调查企业认为所需费用过高，有24％的企业缺乏专业咨询机构的支持协助，有8％的企业认为是内部人员素质偏低、意识薄弱，有5％的企业认为是实施周期长、见效慢。但随着市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求，迫使中小企业开始出现对CRM的需求。
随着竞争压力的加大，中小企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。随着应用CRM的企业数量达到一定程度，其边际效应会开始显现，这时会有更多的商家参与到CRM中来，近而加速了市场的成熟。
4）协同软件的发展与应用
协同软件是指那些以团队协作为目标的沟通协作软件工具，主要包括办公自动化、电子政务、工作流管理、知识管理、项目管理、信息门户等应用。由于协同软件应用广泛、投资回报率高、实施风险小，从2003年开始，全球范围协同软件已成为用户应用软件采购最大热点，到2006年协同软件市场规模将赶超ERP。
目前我国各地协同软件产品超过200种，这些软件大部分基于Domino或者Exchange等国外第三方协同软件的基础之上，缺乏自主核心技术，不仅使产品现有功能难以满足国内用户需求，而且产品的未来发展受制于国外厂商，同时也抬高了用户软件应用成本。
作为管理软件，协同软件担负着比以往的OA、CRM、ERP更多的重任――他不仅仅是一个信息化的工具，更是管理者提高管理效率的工具。
目前市场上主流的协同软件产品，按习惯分成三个类型：协同平台软件、协同应用软件和协同工具软件。
协同平台软件，提供了一个电子化协同的架构，包括开发工具和开发环境，可以让用户或独立软件开发商在此基础上开发最终应用的平台性软件。
协同应用软件，是帮助企业实现协同化管理和办公的最终应用软件，是一种广义的协同，是软件厂商在其开发和应用过程中实施协同理念，甚至直接在协同平台软件基础上开发形成协同化OA、协同化CRM／协同化销售、协同化KM、协同化HR等软件。这类产品是用户真正需要的，是真正能够做到“协同”工作，真正能够提升用户管理效益的软件产品。
协同工具软件，其实就是独立的、功能相对简单，用于相互间沟通协作的软件，协同工具软件是企业级软件，拥有一定的可管理性，在安全方面也比个人软件有所加强。
协同应用，重点在于提供一个统一的管理平台和畅通无阻的管理“通道”， 建立一个立体的、多维的信息获取、共享和使用的环境 ；提供对各个业务环节进行整合的方案，使得协同平台可以面向整个业务过程来进行管理；同时将企业的“人”、“财”、“物”、“信息”和“流程”进行充分的整合，并让它们在统一管理和调配下进行优化，从而发挥这些资源最大的价值。
二、协同软件应用的价值分析
我国目前协同软件厂商众多，差异性很大，一些厂商在宣传产品差异性的同时忽略了对于产品应用的研究和思考，使用户对于协同软件的应用价值认识产生模糊。协同软件所擅长的也不是资源计划和关系管理，它所强调的是辅助多人多组织共同完成一件事务，这一功能主要通过工作流和即时通讯来完成。从这一意义上而言，协同软件是ERP、CRM等软件的重要补充，甚至是比ERP、CRM更为重要的信息化基础应用软件。
协同软件通过网络提供一个跨组织、跨区域的虚拟工作场所及相关应用工具。
体现为如下价值：第一、连接价值，即通过协同软件将分散在局域网和Internet上的各级组织与个人连接起来，形成一个依托于网络而存在的虚拟集中式办公场所。第二、沟通价值，及时进行消息的交流与共享，例如即时会话、消息提醒、邮件通讯、新闻公告、知识共享等等，这也是协同工作的基础。 第三、协同价值，即以工作流管理为线索，将人员、信息等各项资源按一定的规则组合起来，共同处理一组事件。同时，建立起各个异构系统之间的关联关系，将各类管理数据进行抽取、转换，参与流转。流程管理是国内主流协同软件的主要应用部分。 第四、监控价值，即工作过程的监督与控制，工作流程状态、处理时限等等。这些都增强了企业管理的执行能力。
“协同化”，已经成为整个软件业的潮流，谁先把握住用户需求，同时兼备前瞻的技术优势，谁就把握了市场机会。这一领域不仅IBM、Oracle、Microsoft这些国际巨头关注，国内厂商也适时地推出了各自基于“协同”的自有产品。
同时协同软件的应用还将消除信息孤岛、应用孤岛、资源孤岛等三大难题。消除信息孤岛，打破时空界限实现即时沟通以及在此基础上的管理企业运作效率的提高使得“协同”成为一种趋势和需要。一方面是协同产品已经不仅仅是电子邮件、文档管理，以及在此基础上实现的简单协同应用；而是兼具企业信息门户、知识管理、供应链管理(销售管理、库存管理和采购管理)、工作流管理、人力资源管理、客户与合作伙伴管理、项目管理、财务管理、资产管理功能的协同办公平台，它提供的是一个数字化的企业应用环境，真正让公司所有的信息都在一个平台上管理，最终解决信息孤岛问题。