硬件软件齐提升 群众办事更方便

——云岩区社会保险服务大厅依托升级改造提升服务效能

分类分区域设置的业务窗口、便捷先进的自助查询打印终端、滚动宣传各项社保业务办理流程的电子显示大屏……日前，走进位于环城北路与合群路交汇处的云岩区社会保险服务大厅，升级改善后的服务环境让人眼前一亮。
    邱贵华是一家发动机安全检测有限公司经办人员。上午十一点十分，在大厅里办完事的他满脸笑容，正准备返回公司。
    “今天我来办了相片采集、电子网上大厅续费和单位新进人员医保卡办理这三项业务，只花了十几分钟。这要是以前，排队等号下来，怎么也要花两三个小时才能办完。”邱贵华说，这些年他几乎每月要到社保局办理一次业务，升级改造后，云岩区社会保险服务大厅的服务更方便快捷，让他十分满意。
    云岩区社会保险事业局提供的一组数字，让人能感受到社保大厅升级改造前的处境：随着云岩区社会保险迅猛发展，基金规模从2006年底的1.2亿元增加到现在的近20亿元，各险种参保规模从7.6万人增加到68.96万人。近几年，这个1063平方米的服务大厅，在高峰期每天平均接待量达1000人次。不管是服务接待能力还是逼仄的场地，都不能满足群众日渐增长的服务需求。
    2015年，本着“切实为群众办实事”的原则，经过多方努力协调，云岩区将“社会保险服务大厅建设”纳入为民办十件实事之一，正式将改善群众办事的硬件服务环境提上日程。
    建设新的服务大厅，增设业务窗口，实现社保大厅标准化运转……在硬件升级的同时，加强社保队伍建设、改进机关工作作风也被同步提上重要议事日程。
    “云岩区社会保险事业局67名干部职工，承担着全区6000余家参保单位及68.96万参保人员的经办服务工作，窗口工作人员人均承接1.2万人次的社保经办服务，是全国社保经办机构平均水平的3倍。作为窗口单位，要把群众工作办好，除了提升硬件，关键还在队伍建设。”云岩区社会保险事业局局长董政说。
    据了解，云岩区社会保险事业局一方面率先自主开发出《工作人员考核管理信息系统》软件，以“出勤率+业务量+投诉率”的考核方式，对干部职工进行分级按月考核，评优评先，并将奖金计发与考核结果挂钩，形成“定目标、抓落实、晒成绩、兑奖惩”的管理考核模式，激发职工干事热情。另一方面，该局先后建立起首问责任制、一次性告知制、限时办结制等多项制度，并通过实行班子成员巡查值班制度，设立服务意见箱和投诉受理点，形成单位督促和群众督促双重监管机制，有效强化管理。
    “以提升服务效能为目标，区社保局还着力推行社会保险网上办事大厅业务，以电子政务为载体，打造‘电子社保’，进一步提高参保单位的办事效率，分流大厅办事人流量，减少办事等待时间。”董政说，目前，云岩区已有1032户参保单位被纳入网上办事大厅，数量位居全市第一。
    今年2月，占地2500平方米的新社保大厅正式投用，在“改善硬件环境、强化内部管理、提升服务效能”的总体思路下，云岩区社会保险相关业务办理已逐渐形成便捷、高效、优质的良好局面。
    “窗口形象树得好，办事很舒心；业务技能抓得好，办事很称心；便民利民做得好，办事很省心；急难需求解得好，办事很放心。”这是长期在云岩区社保局办理相关业务的党利波自编的一段顺口溜，他说，优美的环境加上贴心服务，让办事群众更舒心了。（记者 黄秋月）