作为渭滨区最大的窗口服务单位，坚持把群众利益放在第一位，把群众满意作为工作动力，唯有这样，才能真正践行“两学一做”，赢得群众的点赞。去年以来，渭滨区政务服务中心在区委、区政府的正确领导下，按照招商局党组统一安排，中心“一班人”紧密团结，积极开展“10个便民”活动，受到辖区企业和群众赞扬。

便民活动一：建成电子政务平台

渭滨区委、区政府按照“适度超前、安全实用、开放稳定”的原则，投资80多万元，于去年底建成市区功能最强大的电子政务平台，实现行政审批事项的网上申请、网上办理、网上查询和网上并联审批，服务事项办理进程网上全程公示，为群众办事提供更多便利。网上政务大厅涉及全区173项行政审批和便民服务事项，入驻中心直接开展面对面服务的区级部门已达15家，开设对外服务窗口30个，日平均服务群众300人次，高峰期达上千人次。今年以来，中心把完善网上政务大厅建设作为中心工作的重中之重，成立了领导小组，发挥党员模范作用。

便民活动二：新设备服务更贴心

中心配备了抽号机、呼叫系统和LED窗口屏、控制电脑，制作了醒目的投诉咨询服务台和便民服务区，配置了沙发、电视、饮水机等，为办事群众提供周到的服务。在此基础上，中心结合办事群众多，等待时间长的实际情况，协调相关业务部门，在中心设置多功能自助缴费服务区，有效提高了群众办事效率，受到办事群众好评。

便民活动三：领导当好“服务员”

放下领导“架子”，走进大厅当好“服务员”。中心负责人带头服务群众，完善“三班”工作机制，设置了领导带班、办公室人员轮换值班、业务繁杂窗口主任驻大厅坐班措施，方便企业和群众办事，第一时间协调解决窗口出现的问题。

便民活动四：有困难找党员

中心深入开展“提升服务年”活动，叫响了群众有困难找党员的口号，以活动促服务、以服务树形象。通过开展评选流动红旗窗口、最佳服务窗口、为民服务标兵，在中心形成“比服务”的浓厚氛围。质监窗口工作人员王秀梅，老年优待证窗口工作人员孙美蓉，二人工作细致、服务热情、办证高效、延时加班，得到了办事群众的普遍好评。

便民活动五：比工作看团员

在青年团员中开展“岗位做贡献、青春在行动、争当青年岗位能手”活动，3人被评为区级2015年度青年岗位能手，1人被评为区级优秀团员，4人被评为中心2015年度青年岗位能手，有效调动了全中心青年团员的工作积极性。

便民活动六：上门服务便民

针对行动不便的特殊群众，中心窗口工作人员走出大厅，变坐岗等待服务为走出去上门服务。各窗口实行首问负责、一次性告知、并联审批和限时办结制，积极推行一站式办理、上门服务。

便民活动七：同区通办高效

中心开展同区同办高效业务，全力打通群众办事“最后一公里”。不断压缩办事流程，加快办结效率，提升服务质量。工商、税务、质检等窗口联合开展“三证合一”工作，通过简化手续、互联审批，有效缩短了企业办证时间。

便民活动八：预约办事高速

区民政局婚姻登记、区国税、地税等窗口开展网上预约，区市场监督局、人才交流、劳动就业等窗口开通了微信平台、便于查询、提前预知程序，这些措施大大提高了服务效率，让辖区企业办事更快捷，让群众马上能办、马上能取，不跑冤枉路。

便民活动九：礼遇通道爱民

在情人节、国庆节等特殊节日，部分窗口跟据群众需求放弃休息加班，热心服务群众。去年以来，各办事窗口开设礼遇通道，为少数民族、诚信企业、道德模范提供礼遇服务。专人引导、优先办理各项业务；开设服务区，提供免费的茶水、阅报、针线和雨伞等服务，体现党和政府对少数民族、诚信企业和道德模范的尊重和厚爱。

便民活动十：好坏群众点评

工作好不好，群众来点评。中心严投诉、重监督，提高群众对窗口工作满意度。对群众的投诉，中心做到有诉必查、查实必究，严查影响投资环境的人和事，全力维护投资商的合法权益。完善大厅投诉监督服务窗口的职能，对外设置投诉监督举报箱、公开投诉电话，将工作人员的办事效率、廉洁情况和服务态度等置于群众的监督之下。中心为每个窗口安装了服务评价器，主动接受群众评价和监督。

严管理管出好作风，硬制度带出好队伍。

今年以来，中心共受理客商和群众投诉9件，全部得到妥善解决，客商和群众比较满意。开展便民10大活动，赢得群众良好口杯。中心通过现场评价、意见薄（箱）收集、主动征求等方式，共收到评价1400余次，非常满意率占98.6%，满意率占99.5%。