■要通过网站交流平台、微信公众号、政务微博等多种方式，倾听百姓的心声，答复群众关切，善于在群众的意见中发现闪光点。

习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上的重要讲话中指出，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。这一重要论述，也揭示了我国发展“互联网+政务”的本质要求。

当前，“互联网+政务”无论在形式和手段上都有很大的创新，在服务的人群和应用范围上有了很大的拓展，但无论手段的创新还是范围上的拓展，如果不能体现群众路线这个根本要求，那么“互联网+政务”就只能是一种失去了灵魂的漂亮外壳。

“互联网+政务”要起到党和政府联系群众的桥梁作用，首先要使自己成为沟通群众的现代化平台。通过大数据标准体系建设，建立面向不同类型、涵盖各个领域、不断动态更新的大数据体系，在公共数据开放共享平台上开放共享政府公共数据，让群众知道政府有什么、做什么、将来会做什么，按照什么规则和程序办事，结果是什么，为什么，做到政务透明化；实现群众与党和政府部门沟通的便利化，“让政务网站成为‘政务超市’，网民可以像逛淘宝一样‘逛政府’”；创新交流方式，拓展交流渠道，扩大交流空间。通过网站交流平台、微信公众号、政务微博等多种方式，倾听百姓的心声，答复群众关切，善于在群众的意见中发现闪光点。

其次，“互联网+政务”要成为服务群众的人性化平台。变“群众跑腿”为“信息跑路”，积极探索创新性的电子政务网络系统，简化办事流程，让民众和企业通过登录网上办事大厅，足不出户便可轻松地完成在线审批、网上办证、业务查询、数据上报等，降低成本、缩短时间；变“群众来回跑”为“部门协同做”、实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵；变被动服务为主动服务，变“被动收证明”为“主动查数据”，或在办理“实事工程”“民心工程”时主动广泛征求社会意见；变“给群众端菜”为“让群众点菜”，增强服务的针对性和有效性。新的法律法规、政策调整、新的举措一出台就要加大宣传、解释力度，主动“解读”政策，以避免公众对政策的“误读”。

再者，“互联网+政务”要成为接受人民监督和评价的开放型平台。要利用现代数据处理技术系统科学地收集、分析社情民意，并作为决策的依据；要建立科学的便捷的网上评价和考评机制，让群众对党政部门、公职人员和资金使用、项目效用等进行评议和考核；要让民众通过网络问政、网络建议、网络投诉与举报等方式反映诉求，表达观点和建议。党员干部特别是领导干部更要多上网、多听听不同的声音，主动接受监督。对于各种意见和建议，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。

□苏州市委党校副教授潘福能