据悉，网格化管理以信息技术为核心，以约1万平方米为一个网格，由网格监督员每天骑自行车进行巡视。一旦发现城市设施（如消火栓、绿化地等）被损坏或者有乱设摊、违章搭建等事件发生，监督员立即使用手中的“城管通”将所发现问题的地点、内容等情况传输到市级监管中心，监管中心立案后既可转发信息进行处置，也可将暂时解决不了的问题记录在案。网格化管理的最大好处是将以前的公众举报问题变为管理人员主动发现问题，并通过信息化手段予以及时、快速地解决。
昨天上午8时05分，一位网格化监督员在嵩山路71号附近发现有垃圾暴露堆放以及废弃广告牌，她立刻用一只手机形状的“城管通”向市级监管平台报告，同时发出现场实况照片。市级平台立刻将信息转发至区级监管平台进行处置。至9时44分，问题处置完毕。从发现问题到解决问题，整个过程不到2个小时。
统计数据显示，上海城市管理网格化去年10月在卢湾、长宁两区试点以来，总共立案20485件，结案率达91％。其中12319城建热线平台上卢湾区公众投诉量明显下降，去年11月重复投诉率为零，而卢湾区内各条城建热线的投诉量也同比下降50％左右。
【解读网格化管理】
目前上海已建立起全市统一的综合管理数据库，将城市管理的主要对象进行详细分类、编码和定位，标注在标准统一的数字地图上；每一个城市管理对象都被事先编码并"锁定"在特定的网格上，通过市、区两级信息平台进行365天全覆盖管理。
已经进行试点的长宁区将全区九街一镇划分为1459个1万平方米的单元网格，314名监督员分布在全区111个工作网格内，平均每人负责12个至16个单元网格，每天上午7时至晚上6时骑自行车巡视。检查对象分为"部件"和"事件"。"部件"为固定设施，如窨井盖、行道树、公交站牌、咪表、公共厕所、电线杆等；"事件"为人为造成的问题，如乱设摊、违章搭建等。