前段时间,李克强总理在考察湖北十堰市民服务中心时说,现在各地都建起了政务大厅或服务中心,这不是一个形式,而要真正做到一个窗口对外、一站式办结。
十年前,比利时政府提出了以“更优的服务、更好的政府”为目标的电子政务发展战略,整合各级政府和部门之间的网上服务,面向公众提供一站式服务。
如今,在比利时,民众会享受到怎样的一站式服务?
含有芯片的身份卡
到比利时定居,第一件事就是要申请当地的身份证件,也是通过这个过程,我才感受到了比利时电子政务与一站式办结的快速与便捷。
从2003年4月开始,比利时政府开始执行电子身份认证项目,该项目旨在为在比利时居住的人发放个人身份卡,也使比利时政府在全球范围内实施电子政务一站式办结方面,处于领先地位。
我到政府办公大厅申办身份卡时,不需任何材料,只要提供社保账号就能免费办理,全程不超过10分钟,当场即可拿到。这张卡将提供传统身份认证卡同样的功能,包括姓名、照片和出生日期等。此外,还装有几个安全元件和一个高级java芯片,能使多个应用安全地共存于一个智能卡中。
只要去一次办公大厅,办好了这张卡,之后,所有的相关事务就都可以在网上进行了。通过卡内的安全元件,无论什么时候访问政府相关网站,都能非常容易地被鉴别身份。进行安全电子访问时,还可以关联信用卡进行各种文化活动的票务预订和支付费用等。此外,还会把个人的签名放到数字文档上,例如在声明和填写表格的应用中,这些电子文档将与使用本人签字的文档具有同等的法律效能。
一条特别的“人生之路”
从上世纪八九十年代起,比利时就开始发展电子政务一站式办结,现在已经成为全球电子政务最发达的国家之一。
在比利时,通过政府的网站都能做些什么呢?
首先,所有填表类的项目,都可以直接完成。想象下,你以前可能要前往各个政府机构,领取纸质表格,现场填写,现在只要在网上下载表格、在线填写,再用身份卡登录签名即可。其次,市民无须了解政府内