钟山区精心打造高效阳光“政务超市”，让群众办事能够享受到轻松的“一站式、一条龙”服务，切身感受到行政审批大提速所带来的方便和“零距离”的贴心服务。

    走进宽敞明亮的政务服务中心，只见百余平方米的大厅窗明几净，二十余家窗口一字排开，各家单位标识醒目，工作人员正紧张有序地忙碌着，前来办事的群众络绎不绝。

    据了解，钟山区政务服务中心目前进驻单位有26家，实现了区级审批事项一站式办理，实行一次性告知、限时办结、服务承诺等制度，开展了错时、延时服务，保证市民在上下班时间都能够办理各类事项。同时，中心还清理压缩办事流程，将事项办理时限按照法定时限进行压缩，时限压缩的比例已经达到50%以上。

  自去年起，钟山区政务服务中心在提高服务质量方面，加强了对窗口人员业务技能提升和文明礼仪素养等培训，并加大对工作人员的考核力度，全面推行《首问责任制》、《一次性告知制》、《限时办结制》等，用制度管人管事；同时，整合基层办事机构资源，将涉及公安、社保、卫计、民政、综治等部门与群众生产生活联系密切相关的事项梳理下放，统一入驻便民服务大厅受理代办，让群众“小事不出村（居），大事不出乡镇（社区）”就能办成事。

  钟山台 杨璐 王荣伟（实习）