珠海税务部门积极响应国家创新驱动发展战略和税务总局“互联网+税务”行动计划，将人工智能技术与纳税服务工作有机融合，在全省率先启用智能办税机器人，为纳税人提供智能化、自动化的办税指引、涉税咨询和事项办理等服务，开拓了纳税服务的新领域，提高了工作效率，方便了广大群众，值得肯定。

日前，珠海市国税局、地税局联合推出的全省首个智能办税机器人“税小能”，在高新区纳税人服务大厅上岗。该机器人不仅具有“看、听、说、理解”等能力，还可以通过语音识别、触摸交互、移动互联、现场走动等方式，为纳税人提供智能化、人性化的办税服务。

智能办税机器人能量巨大，它不仅能提高办事效率，为广大群众带来实实在在的便利，而且还颇为新奇，堪称是“互联网+”政务服务的一次有益尝试。

当今社会，群众对政府部门服务的需求不断提升，对政务服务的关注热情也在不断增长，尤其是在一些民生、服务领域，人们对政府能够提供更多、更简便、更低廉的公共服务的诉求越来越强烈；与此同时，各级机关也需要与时俱进，不断创新，采取有效措施，提高办事效率，做到高效、透明、便民，让群众无需进门、不看脸色，就能办成、办好事情。

良好的政务环境，是加快推进“互联网+”政务服务改革工作成功的前提条件。近年来，珠海紧紧围绕建设人民群众满意的服务型政府的目标，严格落实中央“八项规定”，以群众路线教育实践活动为契机，促进“转作风、提效能”，构建四级政务服务体系，强化法治思维，加强审计和监察工作，扩展12345热线平台服务功能，加强电子政务、政府网站建设，推进政务公开，提升行政透明度和便民服务效能，有效解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”和不作为、乱作为等问题，在全省政务环境满意度排名中名列第一位，赢得了上级部门领导和广大群众的肯定和好评。

创新政务服务模式，加快推进“互联网+”政务服务改革工作，最关键的问题就是要树立为民服务的理念，让信息多跑路、让群众少跑腿，最大限度地满足群众的需求。今年以来，随着营改增税制转换，纳税人到窗口代开发票、开具纳税证明和信用等级证书的数量明显增加。珠海税务部门面对这一新形势和新变化，敢于当第一个吃螃蟹的人，积极响应国家创新驱动发展战略和税务总局“互联网+税务”行动计划，将人工智能技术与纳税服务工作有机融合，在全省率先启用智能办税机器人，为纳税人提供智能化、自动化的办税指引、涉税咨询和事项办理等服务，开拓了纳税服务的新领域，提高了工作效率，方便了广大群众，值得肯定。

希望珠海有越来越多的智能机器人和自助服务设施，为群众提供便利服务。同时，也希望更多的政府部门，能切实提高工作效能，大力推进“互联网+”政务服务改革，真正实现“一门”在基层，服务在网上，全面提升政府服务质量和效率，让群众和企业少跑腿、好办事、不添堵，以更多改革实效满足群众的便利需求。（ 韩平）